Покупатель разбил товар в магазине судебная практика

Вы спрашиваете — юристы отвечают

Разбил в магазине товар? В каком случае можно за него не платить?

Мирно проходя мимо полок в магазине, Вы случайно задели бутылки со спиртными напитками и они разбились?

А может банка с вареньем упала, пока Вы тянулись за банкой со сгущенкой?

Что бы ни приключилось с Вами в магазине, помните – пока Вы не оплатили этот товар на кассе, он является собственностью магазина. Именно поэтому не стоит соглашаться платить за разбитые бутылки, банки и прочее, если, конечно, Вы не сделали это умышленно.

На Вас пытается давить администратор, и на подмогу ему прибежал охранник супермаркета?

Не стоит пугаться, а лучше вспомнить о том, что закон на Вашей стороне.

Итак, аргумент первый: согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

В каком случае можно считать, что Вы не виноваты?

Если Вы поскользнулись на влажном полу и при этом разбили все бутыли на полке с шампанским, то виноваты не Вы, а уборщица магазина.

Если Вы разложили товар на транспортерной ленте у кассы, и вдруг с неё упала бутылка с соусом или банка с огурцами, вдребезги разбившись об пол, то с точки зрения закона – к Вам никаких претензий: это не Вы плохо товар разложили, это магазин не позаботился, чтобы с ленты ничего не падало.

Вы потянулись за бутылкой вина и ненароком зацепили целый ряд бутылок водки, который, звонко рухнув, образовал ароматную лужу со стеклами на полу? И тут Вы чисты! Если мерчендайзер не способен расставить товар так, чтобы покупателям было удобно брать его с полок – то это проблема магазина, но не Ваша. Товар на полках должен стоять так, чтобы не обрушиваться на пол при попытке его взять.

Тут следует сказать и о втором аргументе — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения». Согласно этим документам расстояние между магазинными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Причем это минимальное значение, которое тем больше, чем больше площадь магазина.

Расстояние между магазинными стеллажами должно быть:

1,4 м — при торговой площади до 100 кв. м,

1,6 м — при торговой площади от 100 до 150 кв. м,

2 м— при торговой площади от 150 до 400 кв. м,

2,5 м — при торговой площади более. 400 кв. м.

Таким образом, если Вы задели пирамиду из бутылок в центре зала, то это виноваты не Вы, а тот, кто её там соорудил: проход оказался уже, чем предусмотрено нормами, это затрудняло движение, да и вообще, все стояло очень зыбко и обрушилось буквально от чиха.

И последнее – если на эти Ваши аргументы охранник магазина попытается угрожать, хвататься за Вашу одежду, залезать в сумку и удерживать Вас, то напомните ему, что статья 203 Уголовного Кодекса РФ за такие вольности предусматривает реальный срок лишения свободы до 7 лет. На этом его выпады, скорее всего, закончатся.

Максимум, что может сделать охранник, так это просто спросить Вас, не желаете ли оплатить разбитое:

— Уважаемый покупатель, если я не ошибаюсь, в отделе алкогольной продукции, пока Вы тянулись за бутылкой с вином, на пол рухнул целый ряд бутылок с коньком, у Вас нет желания оплатить разбитое?

И на это он вполне может услышать Ваш законный ответ:

— Своей вины я здесь не вижу, но если будет решение суда, то обязательно его исполню!

— Разумно… всего Вам доброго, – попрощается с Вами охранник (или что вроде этого… диапазон вариаций зависит от совести и воспитанности охранника).

В любом случае, все агрессивные действия против Вас, в том числе попытки ограничить Ваше передвижение или выхватить у Вас сумку – это превышение полномочий служащего частного охранного предприятия.

Подводя итог, надо сказать следующее:

Даже если Вы случайно разбили в магазине супер дорогую бутылку коньяка или чего-нибудь еще, то смело заявляйте о своей невиновности, а если на Вас пытаются давить, требуйте жалобную книгу.

В жалобной книге опишите, что произошло, время, детали (мокрый пол, неудобно расположенные бутылки на полке и т.д.), укажите свидетелей, данные кассира, охранника, администратора (всех, с кем состоялся конфликт). Все это отметьте и для себя – чтобы потом не забыть, если вдруг дело дойдет до суда.

Еще можно потребовать составить акт о порче товара – а в нем обязательно укажите на тот же мокрый или просто почему-то скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, выскальзывающие из рук скользкие банки и бутылки, толкающихся покупателей и т.д. по обстоятельствам.

Если конфликт не рассосался, то после оставления своей жалобы в жалобной книге, скажите – пусть подают в суд, тогда, возможно, и оплатите, если, конечно, суд вынесет соответствующее решение. Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. А после этих слов можно и удалиться из магазина, — перспектива нести еще и судебные расходы охладит пыл гипер-активных сотрудников магазина.

А теперь запомните эти фразы и будьте готовы их применить, если с Вами приключилась история с разбитыми бутылками и банками в магазине:

Итак, если вдруг приключится неприятность, и Вы разобьете в магазине товар еще до того, как оплатите его на кассе, то теперь Вы знаете, что платить за разбитый не по своей вине товар Вы НЕ ОБЯЗАНЫ.

Покупатель разбил товар в магазине судебная практика

РОО «КОМИТЕТ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО РТ»

г. Набережные Челны

  • Консультация (запись)
  • Экспертиза товаров
  • Подготовка претензий
  • Участие в суде
  • Защита прав дольщиков
  • Защита автовладельцев
  • Защита заемщиков

  • без предоплаты
  • если кредит не погашен
  • если кредит был закрыт

Что делать, если покупатель разбил или испортил товар на прилавке, а руководство магазина стремится заставить оплатить?

Момент передачи вещи имеет важное значение в договоре купли-продажи. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда, в соответствии с законом, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце.

Статья 493 ГК РФ «Форма договора розничной купли-продажи»: «. договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. . «

ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР .

Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар — в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно . Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде. Главное — настаивайте на том, что данный товар стоял неудобно и Вы абсолютно случайно его задели . И даже если это дело дойдёт до суда, доказать обратное магазину будет практически невозможно. Следует отметить, что ввязываться в тяжбу магазин вряд ли захочет.

Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так. Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если Вы откажетесь оплачивать, взыскать с Вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше. Если же магазин захочет получить с Вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Давайте заглянем в Гражданский кодекс РФ, а именно в статью 459, речь в которой идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано:

«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает Вам кассовый чек. Об этом нам говорит статья 493 того же кодекса: «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи. договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату»—

Казалось бы всё верно, пока Вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на Вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока Вы не оплатили товар, Вы не являетесь покупателем и при причинении Вами ущерба магазину против Вас действует совсем другая статья — 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

-об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли («О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети«).|Пункт 42 этих правил гласит:«В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары». Поэтому магазин имеет право потребовать от Вас оплатить испорченный товар, а если Вы не согласны — добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное. Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Если Вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью Ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если Вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски — в этом полностью вина магазина, и Вы имеете право не оплачивать испорченный товар.

Смотрите так же:  Документы на наследство киев

Вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и Вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.

Покупатель проходя через узкий проход между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу, кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась». Казалось бы, вина магазина на лицо — злополучная бутылка с кетчупом стояла неудобно и покупатель не виновен в этом инциденте. Но на самом деле в этой истории много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее.

если покупательница тренировала балетное па в проходе, или же кружилась в ритме вальса в торговом зале, то это, несомненно, вина покупательницы, и она обязана оплатить стоимость разбитого кетчупа. Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар.

Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные

здания и сооружения» (пункт 1.111):

Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:

• 1,4 — при торговой площади до 100 м 2

• 1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м 2

• 2 — при торговой площади св. 150 до 400 м 2

• 2,5 — при торговой площади св. 400 м 2

Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и именно оно привело к порче товара. За подобное нарушение Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

• если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;

• если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег,
драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);

• если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и Вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и Вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае Вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для Вас собирать и мыть эти огурцы.

Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти Вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.

• если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти
проходы заставлены коробками, «горками» из товара;

• если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили
«всю конструкцию»;

• если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;

• если товар разбился, упав с ленты на кассе;

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с Вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от Вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по Вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как Ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что Вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с Вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного Вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, Вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

В случае, если охранник магазина не выпускает Вас до тех пор, пока Вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право — Вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить Вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо — то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как Ваша вина будет доказана судом.

Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если Вы разобьете «пол-литра вдребезги» по своей вине, Вам придется оплатить данное недоразумение. Но если же вина магазина очевидна — не бойтесь, закон на Вашей стороне.

Куда жаловаться

На мокрые полы, неустойчивое расположение товара на полках — в Роспотребнадзор

На узкие проходы, на коробки между стеллажами — в Государственный пожарный надзор.

Нужно ли платить за разбитый товар?

Довольно часто в магазинах происходит порча товара со стороны покупателя: нечаянно уронил, неаккуратно поставил, небрежно кинул в корзину. В этот момент его замечает работник зала и просит оплатить разбитый испорченный товар.

Должен ли покупатель оплатить разбивший товар в магазине? Какие нормы Законодательства регулируют этот вопрос? Как отстоять свои права в случае непреднамеренной порчи товара? Читайте в статье.

Какие законы регулируют данный вопрос?

Для того, чтобы ответить на вопрос “Нужно ли оплачивать разбитый товар в магазине?”, необходимо изучить не только статьи Гражданского Кодекса РФ, а также статьи Кодекса об административной ответственности РФ.

Рассмотрим основные положения Гражданского Кодекса. Так:

  • Согласно статье 211 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ответственность за сохранность и целостность товара в магазине несет исключительно его владелец;

О правилах обмена и возврата товаров читайте здесь.

  • Согласно статье 459 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если покупатель успел заключить с продавцом сделку купли-продажи, то ответственность за разбитый товар перекладывается на плечи покупателя;

Вот только сделка купли-продажи может считаться состоявшейся в том случае, если покупатель уже оплатил товар и получил на руки чек или квитанцию.

  • Согласно статье 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации, сделка купли-продажи между покупателем и продавцом считается состоявшейся тогда, когда покупатель оплачивает товар наличными/по карте и получает документ, подтверждающий его приобретение (чек или квитанцию);

Какой вывод стоит из этого сделать? Не оплатив товар на кассе и не получив за него чек, вы не обязаны оплачивать товар, который нечаянно разбили или испортили. В случае, если продавец настаивает на оплате ущерба, вы должны сослаться на статью 211 Гражданского Кодекса РФ.

  • Согласно статье 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации, за разбитый или испорченный товар (намеренно или непреднамеренно) на территории магазина ответственность несет совершивший порчу (покупатель). Однако, в этой же статье есть оговорка, согласно которой покупать будет освобожден от ответственности по оплате разбитого товара в случае, если сможет доказать, что это сделал не он;

Вывод: руководствуясь вышеперечисленными статьями можно сделать вывод, что покупать, который разбивает товар в магазине, не обязан оплачивать его.

Однако, отказавшись оплачивать испорченный товар, нужно приготовиться к тому, что владелец магазина может подать на вас в суд. Конечно все зависит от стоимости испорченного товара и врятли собственник магазина будет затеваться с иском из-за пары тысяч рублей. Но если вы испортите товар, стоимость которого составит несколько десятков тысяч рублей, иска врятли удастся избежать.

Согласно статье 7.17 Кодекса об административном правонарушении Российской Федерации, в случае, если владелец магазина докажет вину покупателя, то последнему, помимо возмещения стоимости разбитого товара, придется уплатить штраф в размере трехсот-пятисот рублей.

Как определить виновную сторону ?

Чтобы определить, кто понесет ответственность за порчу товара необходимо ознакомиться с нижеприведенными списками, согласно одному из которых виноват покупатель, а второму – продавец.

Так, покупатель будет обязан оплатить разбитый товар в следующих случаях:

  • Покупатель взял товар в руку, а потом случайно уронил его;
  • Покупатель разбил товар в следствие хулиганского поведения в магазине: танцев, драк, догонялок, катаний в продуктовых корзинах и прочего;
Смотрите так же:  Дорожный налог в спб

При этом абсолютно не важно, допустил ли покупать порчу умышленно или это произошло непреднамеренно.

  • Покупатель подошел к товару, взял его и разбил намеренно;

Это могут подтвердить записи с камер видеонаблюдения или работники магазина.

Что касается продавца, то его вина будет очевидна в следующих случаях:

  • Сотрудники магазина не обеспечили устойчивость и сохранность товаров в помещении (слишком неудобные или короткие полки, хрупкие конструкции стендов с товарами и т.д.);
  • Работники магазина не проверяют стеллажи и полки товаров на прочность;
  • Работники магазина ненадлежащим образом исполняют свои обязанности, в результате чего сохранность товаров оказывается под угрозой;

Например, уборщица магазина, плохо промыла полы, в результате чего покупатель упал и сшиб собой полку с товарами.

Что делать, если продавец требует оплатить товар?

Нередки случае, когда продавец требует от покупателя оплатить товар, не выпуская его из магазина. Что в это случае должен делать испуганный покупатель. Ниже представлен порядок действий:

  • Как только вы разбили товар, не стоит пытаться скрыться с места “происшествия” и покинуть магазин. Так вы только усугубите ситуацию. Вместо побега обратитесь в администрацию магазина (в крупных торговых точках такие пункты находятся около входа в магазин) и попросите Книгу жалоб и предложений. В ней опишите возникшую ситуацию, делая акцент на своей невиновности и обстоятельствах, указывающих на виновность работников магазина;
  • Найдите как минимум двух очевидцев порчи товара, которые смогут подтвердить ваше описание в Книге жалоб и предложений;

Такими людьми могут быть как другие покупатели, так и те, с кем вы пришли совершать покупки в магазин (друзья, родственники).

  • Попросите, чтобы уполномоченные работники магазина составили письменный документ, подтверждающий порчу товара. В нем вы имеете право прописать свою версию повреждения товара;
  • Попытайтесь спокойно объяснить персоналу магазина, что вы разбили товар не по своей вине, а из-за того, что магазин не обеспечил должную сохранность товара;
  • Сделайте оговорку, что в случае чего, вы сможете подтвердить свои слов в судебной инстанции;

Как показывает практика, после “судебной оговорки” ситуация с выяснением виновной стороны разрешается сама собой.

  • Если работники магазина требуют от вас предоставить паспорт или другой удостоверяющий личность документ – не делайте этого! Правом на такое требование обладают только служащие правоохранительных органов и никто более;
  • Если ситуация начинает выходить из под контроля (руководство магазина начинает переходить на повышенные тона или вообще распускать руки), рекомендуется записать происходящее на диктофон, видеокамеру или телефон;

Эти материалы, в последствие, смогут стать серьезной доказательной базой в суде.

  • Если охранник магазина будет препятствовать при попытке покинуть магазин, скажите ему о статье 203 Уголовного Кодекса РФ, согласно которой, за превышение своих должностных полномочий , работник охранной системы магазина может быть привлечен к уголовной ответственности и лишению свободы на срок до семи лет;

Как пожаловаться на магазин?

Если в попытке добиться компенсации за разбитый товара, персонал магазина позволил себе неуважительное отношение к клиенту, последний не должен так просто оставлять это.

В этом случае покупатель имеет право пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Обращаясь в него, покупатель должен составить жалобу.

Жалобу на магазин можно составить как в свободной форме, так и по образцу, скачанному в интернете.

  • Правоохранительные органы (полиция, прокуратура);
  • Судебная инстанция;

О том как составить исковое заявление о защите прав потребителей, читайте здесь.

Разбив товар в магазине, помните, что правда на вашей стороне.

Про разбитый товар

Навеяно постом https://m.pikabu.ru/story/tsena_sovesti_5181477
Было это пару лет назад. Были студенты. Встретились мы с другом и пошли в магазин. Наскребли немного денег, как раз на 0,5 и закуски. Вот пришли в супермаркет и вошли в водочный отдел, где начали выбирать огненную воду подешевле) Как раз в проёмах стояли свежие не распакованные поллеты. Я сквозь них полез и нечаянно портфелем задел не из дешёвых напитков. Тут то мое лицо поменялось и стало бледным.
И случайно за пару дней до этого в сетях наткнулся на пост о подобных случаях.
Пришла продавщица привела охрану и мол давай плати или вызовем милицию и составим протокол. А я им нет, мол в проходах не соответствует расстояние и что-то ещё там. Долго они огрызались и я попросил администратора. Охранник ушел. Через 5 мин пришел, попросил прощения.
Я взял что хотел и ушел с другом куда и планировал)

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

150 комментариев

Вот тут разжевано

Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар — в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно. Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде. Главное — настаивайте на том, что данный товар стоял неудобно и Вы абсолютно случайно его задели. И даже если это дело дойдёт до суда, доказать обратное магазину будет практически невозможно. Следует отметить, что ввязываться в тяжбу магазин вряд ли захочет.

Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так. Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если Вы откажетесь оплачивать, взыскать с Вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше. Если же магазин захочет получить с Вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Кто должен оплачивать разбитый в магазине товар

Если придя в магазин, вы случайно, не имея намерения причинить ущерб, что-то уронили, разбили или повредили, то возмещать стоимость такого товара, в ряде случаев, вы не обязаны.

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором (статья 211 ГК РФ). Собственником товара, выложенного в зале магазина, является сам магазин, до момента, пока покупатель за него не заплатил. Как только товар оплачен, право собственности на него переходит в покупателю, вместе с риском ответственности за его сохранность. Однако, все зависит от конкретной ситуации, при которой был поврежден или разбит товар в магазине.

Что делать, если работники магазина заставляют оплатить поврежденный товар

В том случае, если неприятность произошла и был поврежден или разбит какой-то товар в магазине, не подавайтесь панике и не обращайте внимание на угрозы работников магазина. Если вы полагаете, что их требования об оплате еще не купленного, и случайно поврежденного товара- незаконны, не соглашайтесь оплачивать его и потребуйте составления акта. Даже если будет вызван директор магазина, менеджер или охранник, вам ничего не угрожает, в крайнем случае, вину будет устанавливать суд. Доказать, что товар был поврежден не специально и не умышлено, поможет просмотр записи с видеокамеры, которые есть сейчас в каждом магазине.

Акт о порче товара

По поводу случившегося нужно составить акт, в котором следует изложить причины произошедшего и указать, кто был свидетелем, если таковые были. Работникам магазина сообщите, что возмещать ущерб вы не будете, и если они захотят, то могут обращаться в суд. Как правило, в суд никто по такому поводу не обращается, если стоимость товара небольшая. С другой стороны, если товар был поврежден по вашей вине, лучше этот вопрос попытаться урегулировать.

Для составления акта работники магазина могут попросить вас дать им ваш паспорт. Лучше этого не делать, вдруг им придет в голову оставить ваш паспорт у себя в качестве залога за испорченный товар. Понятно, что это не законно, но зачем вам терять свое время на обращение с заявлением в полицию по поводу незаконного удержания паспорта.

В каких случаях вина за испорченный товар лежит на покупателе:

— Если покупатель затеял беготню, драку или иными своими активными действиями смахнул товар с полки и разбил его;

— Если покупатель взял товар в руки, уронил его и разбил или сломал;

— Если покупатель повредил товар своими действиями, находясь при этом в состоянии алкогольного опьянения;

— Если покупатель намерено (специально) разил или сломал товар.

В каких случаях покупатель не несет ответственности за сломанный или разбитый товар:

— Если в магазине узкие или неудобно расположенные полки, настолько, что при проходе между ними случайно задетый товар падает и повреждается;

— Если в магазине был помыт пол, из-за чего покупатель подскользнулся и случайно повредил или разбил товар.

Запись на консультацию к адвокату по телефону: 8(985)998-58-08

Разбил бутылку в магазине? Платить не обязан

Вы случайно испортили товар в магазине, и администрация требует возместить его стоимость. Как поступить в такой ситуации?

Как правило, человек случайно задев и испортив товар, стоящий на магазинной полке, предпочитает не идти на конфликт и возместить причиненный ущерб. Но, как быть если речь идет не о банке с огурцами ценой в 200 тенге, а о бутылке коллекционного вина стоимостью в несколько тысяч?

Раз не купил, платить не должен

За разъяснениями мы обратились к президенту РОО «Национальная Лига Потребителей» Светлане Романовской. По ее словам,

покупатель вообще не должен нести ответственности в таких случаях

Он не заключал договора о купле-продаже этого товара (договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека), а значит и платить за него не должен. Все риски, связанные с реализацией своего товара, несет предприниматель. И такие потери им предусмотрены заранее. А, чтобы компенсировать их делается специальная надбавка в цене.

— Кроме того, есть такое понятие, как презумпция невиновности, – поясняет она. – До тех пор,

пока администрация магазина в суде не докажет, что посетитель испортил товар умышленно (то есть взял его с полки, и специально бросил на пол), никакого возмещения ущерба требовать не может

Смотрите так же:  Учебное пособие по гигиене труда

Если же продавец настаивает, что покупатель испортил товар умышленно, то посетитель не обязан ничего доказывать. Этим должна заниматься администрация магазина, обратившись с исковым заявлением в суд, и предоставив неопровержимые доказательства. Конечно, если предприниматель вызовет полицию, будет составлен протокол, и предоставлена видеозапись, где показано, что покупатель умышленно испортил товар, тогда другое дело. Но если нет твердых доказательств вины, то никто не имеет права обвинять человека в том, чего он не делал.

Полномочий у охранника не больше, чем у вас

В теории все просто и легко. Но, как показывает практика, в подобных случаях администрация магазина не всегда следует букве закона. На посетителя стараются оказать давление, запугать. Привлекают сотрудников охраны, которые пытаются его задержать. И нередко это срабатывает. Ведь один вид человека в форме у многих вызывает оторопь и страх. Хотя, на самом деле все это – обычный блеф.

По словам известного казахстанского юриста Сергея Уткина, задержать человека или провести его досмотр могут только сотрудники правоохранительных органов. У любого частного охранника полномочий не больше, чем у обычного человека. Охранник может лишь вежливо попросить посетителя не покидать помещение магазина и вызвать полицию. Поэтому

если такой секьюрити пытается насильно удерживать вас в магазине – смело вызывайте полицию

Если же сотрудники охраны, при этом «распускали руки» (такое, к сожалению случается), то надо сразу провести экспертизу и зафиксировать следы побоев или других травм, вплоть до ссадин на руках. Сделать это просто необходимо, если хотите отстоять свои права и привлечь нерадивого секьюрити к ответственности.

— В моей практике было немало случаев превышения власти со стороны частных охранников, вплоть до избиения, – говорит юрист. – Особенно когда охранники доставляют посетителя в отдельную комнату. Но, к сожалению, доказательств этого обратившиеся ко мне за помощью люди предоставить не могли. Даже посетитель, которого избили охранники, пришел через неделю, когда следов избиения уже не осталось. Конечно, написать заявление в полицию не сложно, но дальше следователь начинает сбор доказательств и зачастую оказывается, что их нет.

Видеозапись — лучший аргумент

Вообще, при возникновении любой конфликтной ситуации в магазине (и не только) Сергей Уткин и Светлана Романовская рекомендуют использовать функцию видеозаписи своего телефона. Зачастую это нехитрое действие отбивает у агрессоров охоту вести себя по-хамски, и заставляет действовать в рамках приличия. Тем более, что в новом Законе «О защите прав потребителей» от 21 апреля 2016 года

имеется статья 18, дающая посетителю право на фото-видеосъемку в магазине, а так же статья 24, запрещающая продавцу препятствовать ее проведению

И никакие возражения владельца магазина, по поводу его частной территории не принимаются.

— Эта территория расценивается, как частно-публичная. И если предприниматель ведет там свой бизнес, то посетитель имеет право фиксировать на фото-видеосъемку все, что захочет: цены, качество товара и отношение к нему персонала, – говорит Светлана Романовская. – Поэтому,

если администрация магазина идет на конфликт по поводу случайно испорченного товара, то нужно сразу включать видеозапись

Никто не имеет права повышать голос на человека или угрожать ему. За это можно подать иск в суд за моральный ущерб. Так же видеозапсись может показать, почему вы что-то разбили: – проход был заставлен коробками или товар расставлен у самого края полок, и вы не могли пройти не задев его. А ведь предприниматель обязан обеспечить не только безопасность товара, но и посетителей. Если в результате падения товара с полки человек получит какую-то травму (например, пораниться осколком бутылки), то предприниматель должен нести за это ответственность, как и за все риски связанные с организацией данного бизнеса. Так же хочу отметить, что судебного разбирательства, в случае уверенности в своей правоте, боятся не следует. По закону у нас полностью возмещаются все судебные издержки связанные с защитой прав потребителей. То есть если человек наймет за 500 000 тенге адвоката и докажет в суде, что был не виноват, то магазин будет обязан выплатить все эти полмиллиона тенге.

Подведем итог. Требования администрации магазинов по возмещению ущерба за нечаянно испорченный товар незаконны.

Платить вас может обязать только суд. И только в случае неоспоримых доказательств злого умысла

Охранники в такой ситуации могут лишь сообщить о произошедшем в полицию, и попросить вас дождаться приезда ее сотрудников.

Вы имеете законное право фиксировать все происходящие на видео, и эта запись может служить доказательством в суде

В случае уверенности в своей правоте судебного разбирательства бояться не стоит, а все понесенные издержки оплатит магазин. Более того, вы сами можете подать на магазин судебный иск и имеете все шансы выиграть процесс.

Ревизор – защита прав потребителей

Омская региональная общественная организация по защите прав потребителей

Как не платить за товар разбитый в магазине

Момент передачи вещи по договору купли-продажи имеет очень большое значение.

Риск случайного повреждения переходит на покупателя тогда, когда по закону продавец исполнил свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски связанные с повреждением товара лежат на собственнике данного товара, то есть на продавце.

Статья 459 Гражданского Кодекса РФПереход риска случайной гибели товара“: “Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Статья 493 Гражданского Кодекса РФФорма догoвора розничной купли-продажи“: “… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного дoкумента, подтверждающего оплату товара. …”

Таким образом Вы не oбязаны платить за случайно разбитый товар!

Единственный способ заставить Вас оплатить товар, магазин должен в судебном порядке доказать что Вы нанесли ущерб (разбили товар умышленно). Если продавец обвинит Вас в таком умысле, напомните ему что все это нужно доказать в суде. Главное настаивайте на том, что товар стоял не подобающим образом и Вы его случайно задели. И даже если дело дойдет до суда, то доказать oбратное магазину вряд ли удастся, да и ввязываться в судебные тяжбы магазин вряд ли захочет.

[!] Кодекс об административных правонарушениях (КoАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.

Статья 7.17. КoАП РФУничтожение или повреждение чужого имущества“: “Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, – влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей.

Разберем случаи, когда виновен покупатель, а кoгда магазин.

Покупатель виноват если:

  • Вы взяли в руки товар и случайно выронили его и разбили;
  • Если к повреждению товара привело ваше неестественное поведение (драки, бег, состояние опьянения)
  • Вы намерено разбили товар (взяли в руки бутылку самого дорогого коньяка и с криком «вот вам, получайте!» со всей силы швырнули в стену);

В этих случаях Вы намерено причинили ущерб магазину и обязаны будете в полной мере возместить его; после оплаты за тoвар, он становится вашим.

Виноват магазин если:

  • В торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или эти проходы заставлены какими то вещами.
  • Товар на полке лежал неустойчиво, и взяв одну банку, вы нарушили всю конструкцию.
  • Вы поскользнулись, на мокром полу.
  • Тoвар разбился, упав с ленты на кассе

В этих ситуациях вина полностью лежит на магазине и никто не вправе требовать возмещения ущерба.

Если администрация магазина потребует оплатить испорченный товар, что произошло не по Вашей вине, смело требуйте жалобную книгу и оставляйте запись о случившенмся. Также потребуйте от администрации составить акт о порче товара, где обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что пол был мокрый или ширина прохода не соответствует нормам. Найдите двух свидетелей (это могут быть Ваши родственники, друзья и другие покупатели магазина). Также сообщите что вы не собираетесь платить, и если администрация желает, она может потребoвать Вас это сделать через суд. Вы имеете полное право на это и в большинстве случаев никтo с Вами судиться не будет, т.к. ни один представитель магазина не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых могут обнаружить действительные нарушения, а штрафы за эти нарушения будут намного больше стоимости испорченного товара.

Учтите, что для составления акта будут нужны ваши паспортные данные. Ни при каких обстоятельствах не давайте никому в руки свой паспорт, это не допустимо, т.к. требовать документ устанавливающий личность могут только сотрудники полиции, но никак не продавцы или охрана магазина.

Если охранник магазина не выпускает Вас до тех пор, пока вы не возместите причиненный ущерб магазину (он имеет на это право, т.к. вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 УК РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы до 7 лет. за превышение полномочий сотрудниками ЧОП). Представитель охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно, а если он действует грубо, то 203 статья как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб после того как Ваша вина будет доказана в суде.

Случай из жизни:

Покупая вино, покупатель уронил бутылку, oна конечно разбилась и при этом замочила несколько бумажных пакетов с сахаром. Так вот должен ли покупатель платить за разбитую бутылку и испорченный сахар?

Все зависит от позиции покупателя, да он разбил ее, но всегда можно сослаться на скользкий пол, или неудобно выставленные бутылки, что создает риск разбития при выборе. В нормальном магазине потребуют оплатить только вино, а в каком-нибудь павильончике будут требовать оплатить все, но в зависимости от суммы ущерба, дело можно довести до суда и покупател его не проиграет. С юридической точки зрения можно вообще не платить, ведь договор купли-продажи еще не был заключен и следовательно условие о передаче товара от продавца к покупателю не было (да и не могло быть) выполнено.