Можно ли вернуть кроватку

Можно ли вернуть детский матрас, если он нам не подходит по размеру?

Здравствуйте, подскажите, могу ли я вернуть или обменять матрас в детскую кроватку, так как он не подошел по высоте, ребенок может легко вывалится из кроватки. Я говорила об этом продавцу, что мне кажется что он высокий, она ответила, что это стандартный, что у вас особенная кровать, и убедила меня купить его.

Заранее спасибо за ответ.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Юлия! Матрас не входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. ». Следовательно, если с момента покупки не прошло 14 дней и товар не был в употреблении, Вы вправе обменять или вернуть товар, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей:

1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Для осуществления возврата или обмена Вам необходимо написать письменную претензию продавцу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат детской кроватки

Подлежат ли возврату детские кроватки? Срок возврата ден. ср-в, если возврат не день в день.

Если есть недостаток, то можете вернуть ст.18 закона о защите прав потребителей. Мебель бытовая не подлежит возврату (как товар надлежащего качества по ст.25 закона) Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Взял детскую кроватку в аренду в интернет магазине с доставкой и возвратом по окончании срока аренды транспортом фирмы! В залог по договору взяли стоимость кроватки! Фирма назад забирать кроватку не хочет, видно таким образом они торгуют ими! Что можно сделать, чтобы вернуть залог минус стоимость аренды, куда обращаться? Заранее благодарен за помощь!

Иск в суд в соответствии с договором

Подлежит ли возврату в магазин купленная детская кроватка? 14 дней со дня покупки не истекли. Если да, то по каким основаниям возможен возврат?

Мебель не подлежит возврату, если только она не бракованная. С уважением,

Товары для новорожденных

в каких случаях можно вернуть комплект в кроватку (бортик, балдахин, одеяло, подушка, простыня, наволочка, пододеяльник)

Ответы юристов (1)

Есть два разных случая: возврат товара ненадлежащего качества и надлежащего. Предположу, что Вас скорее всего интересует второй вариант.

Данная возможность урегулирована ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обращаю Ваше внимание, что законом не предусмотрен возврат в «прямом виде». Речь о возврате начинает вестись, с попытки неудачного обмена. Т.е. Вы изначально заявляете, что Вам не подошла расцветочка, а все что Вам предлагают взамен, тоже не удовлетворяет Вашему вкусу. И тогда Вы переходите к возврату.

Смотрите так же:  Нотариус в орехово-зуево в субботу

На предъявление требования у Вас 14 дней, при этом товар не должен быть в употреблении, ярлыки не отрезаны т.д. по тексту. Возможно, возникновение спора по поводу нарушения упаковки.

Если продавец будет ссылаться на перечень товаров не подлежащих обмену, то постельное белье в него не включено.

Пункт 5. Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

под бельевыми изделиями подразумевает, те изделия, что прописаны в «ГОСТ 25296-2003 — Изделия швейные бельевые. Общие технические условия»

4.1 Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я вернуть обратно в магазин детский комплект в кроватку?

Было куплено и примерно через пол часа, попытался вернуть так как бортики не подошли по размеру. В возврате было отказано сославшишь на размытое определение статьи, письменный отказ администрацией так же не был предоставлен.( цена не маленькая 7700, жалко если в пустую.

Ответы юристов (2)

В данной ситуации Вы правы при наличии чека. Если Вам отказываются дать письменный отказ, то это обстоятельство является превосходным основанием для обращения в прокуратуру района с заявлением в изложении которого в произвольной форме обозначить всё произошедшее. Полагаю руководство магазина свяжется с Вами раньше нежели закончится прокурорская проверка по Вашему заявлению.

Прокуратура не будет этим заниматься.

Кроватка — как я понимаю имеет недостаток.

Поэтому, необходимо составить письменную претензию с ссылкой на статью 18 ЗЗПП, в течении 10 дней вам обязаны ответить

Если отказ или срок пройдет а ответа так и не будет — обращайтесь в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат кровати, как вернуть кровать в магазин и получить уплаченные деньги

Узнайте, можно ли осуществить возврат кровати обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть кровать обратно:

купленная Вами кровать оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

купленная кровать просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Возврат кровати ненадлежащего качества, как вернуть кровать и получить деньги

Срок возврата кровати

Возврат кровати возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи кровати.

На что можно рассчитывать

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) кровати;

если кровать была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

если на момент предъявления требования кровать стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную кровать, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную кровать на гарантии

Проверка качества кровати: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную кровать, он обязан принять кровать ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Экспертиза кровати: в случае, если продавец даже после проверки качества кровати настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что кровать испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за кровать деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение кровати и на проведение экспертизы.

Смотрите так же:  Интернет бизнес регистрация ип

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную кровать гарантия на которую закончилась или не была установлена.

Экспертиза кровати: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки кровати возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что кровать испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за кровать деньги.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Возврат кровати надлежащего качества, как вернуть деньги

Срок возврата кровати

Возврат кровати надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

Условия возврата

Вернуть кроватиу можно, если она:

не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен кровати на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене кровати.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную кровать, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если кровать куплена в интернет-магазине

На кровать, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную кровать

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта

Возврат детской кроватки

Купила кроватку детскую в декабре 2013 года с января ею пользуюсь. Проблема возникла примерно через месяц, начала при раскачивании задевать за ножки. Подкрутили шурупы, вроде перестала задевать. Дальше опять начала задевать, а в последние два дня так вообще непрерывно приходиться подкручивать шурупы. Вопрос могу ли я предъявить претензию магазину и обменять кроватку или вернуть деньги.

Ответы юристов (1)

Согласно Преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Считаю, момент задевания за ножки при раскачивании (если данная функция предусмотрена в кроватке) — является недостатком товара, поскольку такое задевание не соответствует целям, для которых данный товар используется и следовательно кровать не соответствует обязательным требованиям. Пишите продавцу претензию, в которой отразите свое требование. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При неудовлетворении Ваших требований — обращайтесь в суд.

С Уважением, Надежда.

Уточнение клиента

Магазин утверждает что на кроватку гарантия две недели с даты покупки, правомерно ли это

Смотрите так же:  51н приказ минфин

05 Мая 2014, 08:27

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможно ли вернуть детскую кроватку надлежащего качества?

Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть детскую кроватку. Собирали сами.

Не устроил маятниковый механизм в кроватке.

Уточнение клиента

Если мы собрали кроватку, считается ли это что она была в употреблении?

05 Декабря 2016, 14:42

Ответы юристов (10)

Если не истек установленный срок 14 дней, то вправе заменить а в случае отсутствия нужной Вам потребовать возврата средств.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

С уважением! Г.А. Кураев

Есть вопрос к юристу?

Момент спорный, но суды приходят к выводу, что не подлежат обмену именно мебельные комплекты и гарнитуры, а не вся мебель бытовая.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Добрый день. А что именно не устроило?

Уточнение клиента

Сложная функия переключения маяттникового механизма. Я пожелой человек и мне сложно откручивать все эти винтики для переустановки маятника. А продавец наставивает на том что возвращать мне деньги не будет, ссылается на то что, товар доставили в срок, он в надлежащем качестве мол то что они все выполнили а мы кровать собрали уже и хотим ее вернуть. и на этом основания отказывают нам в возврате. как нам быть?

05 Декабря 2016, 13:28

Она использовалась? Упаковка сохранена?

Уточнение клиента

Если мы собрали кроватку, считается ли это что она была в употреблении?

05 Декабря 2016, 14:39

Это не основание для отказа в обмене или возврате товара надлежащего качества.

При этом, важно чтобы сохранился товарный вид, потребительские свойства.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 03.07.2016)

«О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
То есть, Вы вправе обменять, а при отсутствии аналогичного товара — вернуть товар, если он не был в употреблении и соблюдены все условия, в соответствии с нормой закона, приведенной выше.
С Уважением, Надежда.

Уточнение клиента

Если мы собрали кроватку, считается ли это что она была в употреблении?