Претензия к авиакомпании за невозврат денежных средств

Возврат денежных средств за авиабилеты по причине болезни

Купила невозвратные билеты и заболела, позвонила перед вылетом в коллцент сказали взять справку и возможно вернут деньги. Позже отправила больничный лист и справку от врача, но деньги возвращать не хотят. пишут что была зафикисрована неявка на рейс, вынужденный возврат запрещен согласно правил тарифа авиакомпании билеты возврату не подлежат.

Ответы юристов (1)

Софья, в соответствии со ст 108 Воздушного кодекса РФ, ч. 1 п. 4 «если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира». При этом, согласно ч. 2 той же статьи в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Таким образом, проблема сейчас в том, что у перевозчика не была зафиксирована информация о Вашем отказе от воздушной перевозки в связи с болезнью. В противном случае деньги бы скорее всего вернули.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по вине авиакомпании

Был куплен билет из СПб в Симферополь на 03 января 2018 года на линии компании ЯМАЛ . через сайт sindbad.ru

12 декабря было получено СМС о том что все рейсы компании ЯМАЛ в/из Крыма с 2018 аннулированы , т.е. надо произвести отказ от билетов ПО ВИНЕ АВИАПЕРЕВОЗЧИКА.

Что и было сделано 13 декабря .

Компания sindbad пообещала вернуть деньги в течении 30 суток (обратно на карту) . но через месяц деньги не поступили .

Я написал им письмо :

Согласно вашего письма (смотрите ниже) должен был быть произведён возврат денежных средств

в сумме = 7185 рублей в течении 30 дней . за вынужденный возврат билетов по причине отмены

всех рейсов в Крым у авиакомпании «ЯМАЛ». !

Прошло 30 суток, а деньги так и не поступили обратно мне на карту Сбербанк-Виза с которой и

производилась покупка-оплата билетов он-лайн .

Убедительно просим вас проконтролировать этот вопрос и произвести возврат

денежных средств в установленные сроки !

Они ответили так :

Указанные агентом сроки возврата денежных средств являются примерными и, как правило, мы стремимся к их сокращению. Скорость процедуры возврата денежных средств зависит от действий как авиаперевозчика, так и платежного партнера, который обслуживает проведение денежных операций.

Просим Вас иметь в виду, что законодательством Российской Федерации (в том числе ФЗ «О защите прав потребителей») не установлены конкретные сроки возврата денежных средств в случае добровольного отказа от оказания услуг/вынужденного возврата по причине действия (бездействия) авиаперевозчика.

Мой вопрос : Что, у нас действительно ЗОЗПП не регламентирует сроки возврата денежных средств за неиспользованные авиабилеты (без удержаний и по вине отказа от рейса самой авиакомпании) . Где найти правду .

Ответы юристов (2)

В Законе «О защите прав потребителей» (далее — Закон) есть несколько оснований, по которым можно отказаться от услуги (работы):

  • если исполнитель нарушил сроки начала или окончания выполнения услуги или работы (п. 1 ст. 28 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, которые он получил в связи с нарушением сроков;
  • если услуги или работы выполняются некачественно (п. 1 ст. 29 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, если в исполнитель не устранил недостатки;
  • если потребитель передумал и больше не нуждается в услугах или работах (ст. 32 Закона). Потребитель может в любой момент отказаться от услуг или работ, но с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель должен подтвердить свои расходы документами.

Таким образом, при отказе от услуг или работ из-за нарушения сроков или обнаружения недостатков потребитель получит компенсацию, потому что имеется вина исполнителя.

При отказе от услуг или работ по правилам ст. 32 Закона исполнитель вернет стоимость услуг (работ) за вычетом расходов. Либо потребитель должен самостоятельно возместить убытки исполнителя в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Если потребитель не согласен с размером убытков исполнителя, то их можно обжаловать в суде.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то исполнитель не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Следует учитывать особенности отказа от некоторых видов услуг: при перевозке пассажиров, багажа и груза поездом, автобусом или самолетом; при проживании в гостинице.

Согласно положениям пункта 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег по претензии к авиакомпании о задержке рейса

Доброго дня, авиакомпания перенесла рейс с 13 часов дня на 23-30 позднего вечера, пришлось заплатить в гостинице за продление номера суточную сумму проживания в ожидание вечернего рейса, Как правильно написать претензию авиакомпании о возврате этой суммы по их вине и правильно составить обращение к ним, спасибо

01 Ноября 2017, 15:40 Катя, г. Москва

Ответы юристов (2)

При заказе работ или услуг необходимо заключать договор. В договоре обязательно указываются полное наименование и перечень услуг (работ), сроки выполнения, итоговая стоимость, показатели качества. В некоторых случаях на результаты услуг (работ) предоставляется гарантия, что также прописывается в договоре.

Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон) устанавливает, что исполнитель обязан выполнить работу (услугу) не только качественно, но в срок. То есть приступить к выполнению в оговоренный срок и вовремя закончить.

Если сроки выполнения работ (услуг) нарушены, то потребитель имеет право (ст. 28 Закона):

  • назначить исполнителю новый срок и указать их в договоре;
  • поручить оказание услуги (выполнение работы) другому исполнителю за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещение расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
  • отказаться от договора об оказании услуги (выполнении работы);
  • потребовать полного возмещения убытков в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

При нарушении сроков начала или окончания оказания услуги (выполнения работы) исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере не менее 3% цены услуги (работы) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки. Если цена услуги (работы) отдельно не прописывалась в договоре (как, например, при изготовлении мебели, кухни и других вещей), то неустойка считается от общей цены заказа.

Неустойка за нарушение срока начала оказания услуги (выполнения работы) взыскивается за каждый день (час) просрочки вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы). Неустойка за нарушение сроков окончания оказания услуги (выполнения работы) взыскивается за каждый день (час) просрочки вплоть до окончания оказания услуги либо выполнения работы.

Если в договоре не прописаны сроки или договора вовсе нет, заказчик может руководствоваться положениями ст. 314 ГК РФ. Необходимо направить исполнителю письменное требование о выполнении работы (услуги) в течение 7 дней с даты получения такого требования. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Вернуть деньги, уменьшить цену или возместить расходы должны в течение 10 дней после получения требования.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то вам не смогут вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Если исполнитель не выполнит требование, то необходимо обратиться в суд. При нарушении сроков оказания услуг перевозки пассажиров, багажа, груза, или услуг связи необходимо сначала направить претензию, а после обращаться в суд.

Задержка рейса подтверждается соответствующей отметкой на авиабилете. Составьте претензию в произвольной форме, где должны быть упомянуты обстоятельства задержки рейса, а также причиненный материальный и моральный вред. Руководствуйтесь ч. 2 ст. 107 Воздушного кодекса РФ, ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. ст. 309, 310 ГК РФ, ст. 793 ГК РФ.

Помните, что в силу ст. 116 ВК РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством РФ, международными договорами РФ, а также договором воздушной перевозки пассажира. Эксплуатант (гражданин или юридическое лицо, имеющее воздушное судно на праве собственности, на условиях аренды или на ином законном основании, использующее указанное воздушное судно для полетов и имеющее сертификат (свидетельство) эксплуатанта — ст. 61 ВК РФ) обязан возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

Согласно ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг) — сроки начала и окончания выполнения работ (оказания услуг) и промежуточные сроки выполнения работ (оказания услуг) или во время выполнения работы (оказания услуг) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг).

В соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», если иное не установлено Законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной Законом или договором.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия к авиакомпании о компенсации финансовых убытков из-за задержки рейса

Направил заказным письмом с уведомлением претензию авиакомпании о компенсации финансовых потерь связанных с задержкой рейса по вине авиакомпании. В какие сроки установлены законом для рассмотрения?

Ответы юристов (3)

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вашу претензию должны рассмотреть в срок, не превышающий 10 дней.

Есть вопрос к юристу?

Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  • соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.

Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

  • уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;
  • компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
  • возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.
Смотрите так же:  Заявление о расторжении брака рф

Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Возможно и поздно даю ответ, но тем не менее.

Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вашу претензию должны рассмотреть в срок, не превышающий 10 дней.

Оба ответа, данные вам ранее, неверны. Срок ответа на претензию в авиакомпанию регулируется положениями воздушного кодекса РФ, а не ЗоЗПП, и составляет 30 дней с даты получения претензии.

статья 128 ВЗК. Начало течения срока исковой давности

1. Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить грузоотправителя или грузополучателя об удовлетворении или отклонении претензии.
2. Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения грузоотправителем или грузополучателем ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии, в случае неполучения такого ответа — через сорок пять дней после получения претензии перевозчиком, если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В любом случае, данный срок уже истек, так что вы можете спокойно подавать иск, если ваши требования были не удовлетворены. Если перевозка была международной, иск подается по месту нахождения перевозчика либо его представительства. Если внутренней, можете подать иск по вашему месту жительства.

Алексей, если вам нужна помощь юриста, специализирующегося на спорах с авиакомпаниями, готов помочь вам.

С уважением, Булыгин М.А.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию авиакомпании

Мной были приобретены билеты по маршруту Москва-Калининград-Москва на меня и на ребенка до 2-х лет без места на 1 июля 2015 г. туда и на 14 июля 2015 г. обратно. Все билеты были полностью оплачены. Перед отъездом ребенок заболевает и вылететь 1 июля не получается. Тогда я решаю купить билет другой авиакомпании на 3 июля. 13 июля, за 24 часа до вылета рейса обратно, я начинаю регистрироваться на рейс Калининград-Москва. Регистрация не получается. Я звоню в авиакомпанию, где мне говорят, что в связи с тем, что я не воспользовалась рейсом Москва-Калининград 1 июля, рейс обратно был аннулирован. И единственное, что я могу сделать — купить билеты заново, при этом никаких скидок или компенсаций мне не положено, т.к. я сама пропустила рейс. Хотя рейс обратно я не пропускала. А к первому рейсу, который я пропустила из-за болезни ребенка, я претензий никаких не имела. Таким образом получается, что я два раза купила одни и те же билеты на рейс. Я хотела бы написать претензию с просьбой вернуть деньги за билеты, которые мне пришлось заново покупать. Как лучше ее составить? На какие именно законы лучше сослаться в этом случае?

Ответы юристов (10)

«Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ
(ред. от 13.07.2015)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015)
Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Таким образом, из вышеприведенных положений становится видно, что Вы имеете право на возврат уплаченной за неосуществленную воздушную перевозку провозной платы. Но для этого необходимо будет документально подтвердить болезнь члена семьи — сына, так как в соответствии с частью 3 вышеуказанной статьи, он является членом семьи. Также необходимо учитывать, когда Вы уведомили авиакомпанию о невозможности осуществления полета и вообще уведомляли ли Вы компанию. Если не уведомляли, то соответственно Вам не смогут ничего возвратить. Если уведомляли, то это должно было быть сделано не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Напишите заявление на возврат денежных средств.

На какие именно законы лучше сослаться в этом случае?
Александра

На вышеуказанные нормы и ссылайтесь.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ. Нет, авиакомпанию о болезне ребенка я не предупреждала. Но здесь я к ним никаких претензий и не предъявляю. Я купила другой билет и полетела на несколько дней позже. Меня больше интересует рейс обратно. Он у меня был оплачен и я планировала на нем вернуться. Однако в нем мне отказали, сославшись на то, что я пропустила первый рейс и не могу воспользоваться рейсом обратно. Услуга была мною куплена, но она не была мне оказана. Получилось, что я имея купленный билет на руках, должна была вновь купить еще один на этот же рейс.

29 Июля 2015, 02:07

Есть вопрос к юристу?

А вы уведомляли перевозчика о болезни ребенка? и есть ли у Вас письменный отказ авиакомпании?

Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ. Нет, авиакомпанию о болезне ребенка я не предупреждала. Но здесь я к ним никаких претензий и не предъявляю. Я купила другой билет и полетела на несколько дней позже. Меня больше интересует рейс обратно. Он у меня был оплачен и я планировала на нем вернуться. Однако в нем мне отказали, сославшись на то, что я пропустила первый рейс и не могу воспользоваться рейсом обратно. Услуга была мною куплена, но она не была мне оказана. Получилось, что я имея купленный билет на руках, должна была вновь купить еще один на этот же рейс.

29 Июля 2015, 02:07

какая у вас была авиакомпания?

Уточнение клиента

29 Июля 2015, 02:16

и еще вопрос это были возвратные или невозвратные билеты?

Уточнение клиента

Это были невозвратные билеты

29 Июля 2015, 02:33

нашел хорошее решение по вашему вопросу, исходя из него считаю, что шансы взыскать с Аэрофлота стоимость проезда реально

РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 февраля 2012 года Кузьминский районный суд г. Москвы в составе председательствующего федерального судьи Езерской Ж. А., при секретаре Бородковой З.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-522/2012 по иску Митрошина Д. Б. к открытому акционерному обществу «АЭРОФЛОТ- Российские авиалинии» по защите прав потребителей,
установил:
Митрошин Д.Б. обратился в суд с исковыми требованиями к ОАО «АЭРОФЛОТ-Российские авиалинии» по защите прав потребителей.
В обосновании заявленных требований указал, что им был приобретен ДД.ММ.ГГГГ на сайте ОАО Аэрофлот был приобретён билет на перелёт по маршруту Москва-Барнаул рейс 733 на 30 июня, и Барнаул-Москва рейс 716 на 04 июля общей стоимостью 15 509 руб. Днём 30 июня при попытке онлайн регистрации на рейс он обнаружил, что опоздал на рейс. В сохранении оплаченного бронирования на обратный рейс ему было отказано как по телефону, так и при личном обращении в кассы Аэрофлота, также было отказано в возврате средств за обратный рейс. Просит взыскать с ответчика стоимость авиабилета по маршруту Барнаул-Москва 6500 рублей, неустойку 15509 рублей, убытки по приобретению нового билета 1770 рублей и компенсацию морального вреда.
Стороны извещены о явке в суд.
Истец в суд явился поддержал исковые требования.
Представитель ответчика в суд явился возражал против заявленных требований, указав, что истец оформил через веб-сайт ОАО «АЭРОФЛОТ» авиабилет № по маршруту Москва-Барнаул-Москва на рейс SU 733 (Москва-Барнаул), с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ и SU 716 (Барнаул-Москва) с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ с оплатой данного билета посредством своей банковской карты. Истец по независящим от ОАО «Аэрофлот» причинам ДД.ММ.ГГГГ не явился на рейс Москва-Барнаул. Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов и в области гражданской авиации условия применения тарифов устанавливается перевозчиком. По условиям, предложенному истцу тарифом при изменении условий полета при неявке на рейс не допускается возврат денежных средств. Просит в иске отказать.
Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.
В производстве Кузьминского районного суда г. Москвы находится гражданское дело по иску Митрошина Д.Б. к ОАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Митрошин Д.Б. оформил через веб-сайт ОАО «Аэрофлот» авиабилет № по маршруту Москва-Барнаул-Москва на рейсы SU733 (Москва-Барнаул) с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ и SU716 (Барнаул-Москва) с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ с оплатой данного билета посредством своей банковской карты.
В соответствии с п. 2 ст. 786 ГК РФ и п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ (далее — ВК РФ) заключение договора перевозки удостоверяется билетом.(л.д.12)
В соответствии со ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон.
В соответствии с п. 2 ст. 784 ГК РФ условия договора перевозки определяются соглашением сторон, их волеизъявлением.
Следовательно, между сторонами был заключен договор перевозки, в котором указано:
— дата вылета из Москвы в Барнаул ДД.ММ.ГГГГ, время вылета 02:00,
— а также согласованы иные условия договора перевозки, в том числе относительно оснований для возврата провозной платы (стоимости перевозки).
По неизвестным и не зависящим от ОАО «Аэрофлот» причинам ДД.ММ.ГГГГ Митрошин Д.Б. не явился на рейс SU733 (Москва-Барнаул).
В соответствии со ст. 108 ВК РФ пассажир воздушного судна имеет право
отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать
четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком
правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно
уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от
полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно
уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не
может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Таким образом, ст. 108 ВК РФ применяется при безусловном одновременном соблюдении двух условий: пассажир отказывается от полета более или менее чем за 24 часа до отправки воздушного судна и пассажир уведомляет об этом перевозчика.
Истец не уведомлял ОАО «Аэрофлот» об отказе от полета более
или менее чем за 24 часа до отправки воздушного судна, как это предусмотрено ст. 108
ВК РФ.
Доказательств такого уведомления, как этого требует ст. 56 ГПК РФ, истцом не предоставлено.
В соответствии со ст. 2 ВК РФ составной частью воздушного законодательства РФ являются: — Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (утв. Приказом Министерства транспорта от ДД.ММ.ГГГГ №) (далее — Правила 155);
Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Министерства транспорта от ДД.ММ.ГГГГ№) (далее — ФАП 82).
В соответствии с п. 5 Правил 155 денежная сумма за перевозку пассажира и/или багажа между двумя пунктами и условия применения тарифов устанавливаются перевозчиком.
Условия применения тарифа включают в себя, в том числе, основания и порядок возврата провозной платы, внесение изменений в оформленную перевозку.
В соответствии с п. 108 Правил 155 размер суммы, взимаемой с пассажира в случае, если пассажир уведомил об отказе от полета после времени отправления воздушного судна, указанного в билете, устанавливается условиями применения тарифа.
При этом в соответствии с п. 93 Правил 155 при добровольном отказе пассажира от полета сборы иностранных государств, топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру.
Авиабилет Истца № оформлен по тарифу UWEB, что указано в самом билете. По условиям данного тарифа возврат билета возможен в случае уведомления об этом перевозчика более или менее, чем за 24 часа до запланированного вылета; возврат билета после вылета рейса не разрешается; изменение условий полета при неявке на рейс не допускается.
При этом условия тарифа, по которым была оформлена перевозка истца, не противоречат законодательству РФ, в частности ст. 108 ВК РФ, поскольку регулируют случаи, которые подпадают под ст. 108 ВК РФ, а также иные случаи, которые выходят за пределы правового регулирования ст. 108 ВК РФ.
ДД.ММ.ГГГГ истец не явился на рейс SU733 (Москва-Барнаул), он не уведомил перевозчика (ОАО «Аэрофлот») об отказе от перевозки до отправления рейса, а только после времени отправления воздушного судна.
Учитывая данные обстоятельства, положения законодательства РФ, а также условия применения тарифа, сумма, причитающаяся к возврату истцу, составляет неиспользованные сборы в размере 2 509 руб.
ДД.ММ.ГГГГ ОАО «Аэрофлот» вернуло истцу указанную сумму путем перечисления данной суммы на банковскую карту истца.
В соответствии с п. 75 ФАП 82 перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения. Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем.
В соответствии с п. 230.1 ФАП 82 добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза осуществляется по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем в соответствии с условиями примененного тарифа.
Согласно авиабилету № перевозка должна была состояться в следующей последовательности: Москва-Барнаул-Москва.
В указанной последовательности перевозка не состоялась (неявка на рейс Москва-Барнаул).
Стороны не смогли прийти к соглашению по перевозки пассажира по маршруту Барнаул-Москва, тогда как истец за несколько суток предупредил ответчика, что он желает воспользоваться указанным рейсом, а в случае аннулирования билета, возвратить за обратный рейс денежные средства.
В соответствии с п. 27 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.
Как усматривается из материалов дела, истец неоднократно обращался с заявлением о предоставлении ему продолжить перевозку на последующем участке маршрута перевозки.(л.д.5-6)
Возврат стоимости авиабилета возможен в случае обращения со стороны пассажира и в соответствии с положениями ст. 108 ВК РФ, и п. 235 Федеральных авиационных правил.
П.9 договора перевозки установлено право пассажира уведомить перевозчика о намерении воспользоваться вторым участком перевозки. Соответствующая норма содержится также в правилах бронирования. Каких-либо штрафных санкции в случае неявки на рейс на одном из участков маршрута договором и правилами не установлено – при этом в Договоре перевозки отсутствую сведения, что уведомление согласно п. 9 обязательного должно производиться до вылета рейса по маршруту «туда» Единственным условием аннулирования бронирования без уведомления пассажира в соответствии с п. 26 Федеральных авиационных правил является неоплата пассажиром билета – следовательно, в любых иных случаях обязательно уведомление пассажира до аннулирования бронирования. В том числе с целью выяснения о намерения он воспользоваться маршрутом «обратно» оплаченной перевозки и обеспечения его права на перевозку. Кроме того, даже аннулирование бронирование, в соответствии с п. 27 ФАП не прекращает обязательство перевозчика по выполнению оплаченной потребителем перевозки.
Неявка пассажира на рейс «туда» не ущемляет права перевозчика и не наносит ему убытков. Обратного ответчиком не доказано. Тем более данная неявка на рейс «туда» не может служить основанием для применения штрафных санкций в виде взыскания в пользу перевозчика стоимости перевозки по маршруту «обратно».
Исходя из прямого указания п. 236 ФАП и регулирующих возврат провозной платы норм ст. 108 ВК РФ, рейсы «туда», и «обратно» являются самостоятельными участками перевозки – и допускается отказ от использования участка перевозки как из аэропорта отправления, так и из аэропортов трансферта или остановки. При этом каких-либо указаний, что отказ от исполнения маршрута «туда» влечет за собой безусловное расторжение договора перевозки не в действующем законодательстве, ни в правилах Аэрофлота, не содержится.

Довод, что данное действие является изменением маршрута перевозки не основан на нормах закона. Ни аэропорт отправления и прилета, ни номера рейсов, ни даты и время при этом «добровольном отказе» не меняются, перевозка сегментом «обратно» должна быть произведена в соответствии с условиями ранее заключенного договора независимо от использования сегмента «туда» поскольку сам маршрут не изменился. отсутствие пассажира в оплаченном им воздушном транспорте никак не изменяет сам маршрут.
Таки образом, суд считает имеются основания для возврата истцу стоимости топливного сбора и стоимости авиабилета по маршруту Барнаул-Москва
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», где условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению в полном объеме.
Отказ ответчика от возврата денежных средств и ссылка на установленные тарифы суд считает неправомерным и нарушает права истца, так как ответчик не оказал услугу по перевозки пассажира по рейсу Барнаул-Москва.
Истцом было оплачено 15509 руб., 2509 руб. – топливный сбор, были возвращены истцом, стоимость сегментов суд признает равными, таким образом 6500 рублей за маршрут Барнаул- Москвы должны быть возвращены истцу.
Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере цены стоимости билета 15509 рублей.
В соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
Суд, полагает взыскать с ответчика неустойку в размере 1000 рублей, применив ст. 333 ГК РФ с учетом имеющихся в деле доказательств, принимая во внимание отсутствие у истца каких-либо негативных последствий, наступивших от ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по договору, признавая неустойку способом обеспечения исполнения обязательств, а не средством обогащения, учитывая длительность просрочки по уплате задолженности, а также отсутствие неблагоприятных последствий в связи с допущенными ответчиком нарушений, и считая, что заявленная сумма неустойки явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
Суд полагает взыскать с ответчика, в соответствии со ст. 15 ГК РФ, понесенные истцом, разницу между приобретенным новым билетом (9525 руб.) на перелет по маршруту Барнаул-Москва и ранее приобретенным (6500+1254 руб.50коп.(1/2 сбора) в размере 1770 руб. 50 коп.
Согласно ст. 151 ГК РФ на нарушителя в судебном порядке может быть возложена обязанность денежной компенсации морального вреда, если гражданину причинен вред (физические или нравственные страдания» действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.
В качестве обязательного условия наступления ответственности за причинение морального вреда является наличие вины причинителя, а также наличие прямого указания в законе на возможность компенсации морального вреда по спорным правоотношениям.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Суд полагает, что ответчик своими действиями причинил нравственные страдания истцу, так как не пожелал осуществить перевозку пассажира по маршруту Барнаул-Москва, тогда как данный маршрут истцом был оплачен, при этом денежные средства не были возвращены, истцу пришлось оплатить повторно авиабилет. Суд полагает взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 5000 рублей.
Руководствуясь ст. 194- 199 ГПК РФ
РЕШИЛ:
Взыскать с открытого акционерного общества «АЭРОФЛОТ-Российские авиалинии» в пользу Митрошина Д. Б. 6500 рублей за рейс Барнаул-Москва, 1770 рублей 50 копеек –причиненные убытки, 1000 рублей неустойку, 5000 рублей компенсацию морального вреда.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с открытого акционерного общества «АЭРОФЛОТ-Российские авиалинии» в доход бюджета государственную пошлину в размере 400 рублей.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца с момента принятия решения в окончательной форме.

Смотрите так же:  Пособия на 2 ребенка в 2019 году для работающих

я уже нашел судебную практику по вашему вопросу, и данное решение устояло в апелляции (то есть в Мосгорсуде)

Исковое заявление в суд подается после подачи претензии

Кузьминский районный суд г. Москвы

от
Паспорт серии __ № ___, выданный _),
проживающего по адресу:
(указать точный адрес проживания)

о возмешении морального и материального вреда

Я, заключил с авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________.
Тем не менее, ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня и моего ребенка как пассажира из Калининграда в Москву не выполнила таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Авиабилет № оформлен по тарифу UWEB, что указано в билете. По условиям данного тарифа возврат билета возможен в случае уведомления об этом перевозчика более или менее, чем за 24 часа до запланированного вылета; возврат билета после вылета рейса не разрешается; изменение условий полета при неявке на рейс не допускается.
При этом условия тарифа, по которым была оформлена перевозка не противоречат законодательству РФ, в частности ст. 108 Воздушного кодекса РФ, поскольку регулируют случаи, которые подпадают под ст. 108, а также иные случаи, которые выходят за пределы правового регулирования ст. 108 ВК РФ.
ДД.ММ.ГГГГ я не явилась на рейс № (Москва-Калининград), по уважительной причине в связи с заболеванием ребенка не уведомив перевозчика (ОАО «Аэрофлот») об отказе от перевозки
Перевозка не состоялась (неявка на рейс Москва-Калининград). Требования относительно этой перевозки у меня отсутствуют.
Я не смогла прийти к соглашению при перевозки по маршруту Калининград-Москва, билет на данный рейс я не аннулировала и прибыла на него своевременно предупредив ответчика, что желаю воспользоваться указанным рейсом.
В соответствии с п. 27 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.
Как усматривается из материалов дела, я неоднократно обращалась с заявлением о предоставлении продолжить перевозку на последующем участке маршрута перевозки.
Возврат стоимости авиабилета возможен в случае обращения со стороны пассажира и в соответствии с положениями ст. 108 ВК РФ, и п. 235 Федеральных авиационных правил.
П.9 договора перевозки установлено право пассажира уведомить перевозчика о намерении воспользоваться вторым участком перевозки. Соответствующая норма содержится в правилах бронирования. Каких-либо штрафных санкции в случае неявки на рейс на одном из участков маршрута договором и правилами не установлено – при этом в Договоре перевозки отсутствую сведения, что уведомление согласно п. 9 обязательного должно производиться до вылета рейса по маршруту «туда» Единственным условием аннулирования бронирования без уведомления пассажира в соответствии с п. 26 Федеральных авиационных правил является неоплата пассажиром билета – следовательно, в любых иных случаях обязательно уведомление пассажира до аннулирования бронирования. В том числе с целью выяснения о намерения воспользоваться маршрутом «обратно» оплаченной перевозки и обеспечения его права на перевозку. Даже аннулирование бронирование, в соответствии с п. 27 ФАП не прекращает обязательство перевозчика по выполнению оплаченной потребителем перевозки.
Неявка пассажира на рейс «туда» не ущемляет права перевозчика и не наносит ему убытков. Неявка на рейс «туда» не может служить основанием для применения штрафных санкций в виде взыскания в пользу перевозчика стоимости перевозки по маршруту «обратно».
Исходя из прямого указания п. 236 Федеральных авиационных правил и регулирующих возврат провозной платы норм ст. 108 ВК РФ, рейсы «туда», и «обратно» являются самостоятельными участками перевозки – и допускается отказ от использования участка перевозки как из аэропорта отправления, так и из аэропортов трансферта или остановки. При этом каких-либо указаний, что отказ от исполнения маршрута «туда» влечет за собой безусловное расторжение договора перевозки не в действующем законодательстве, ни в правилах Аэрофлота, не содержится.
Довод, что данное действие является изменением маршрута перевозки не основан на нормах закона. Ни аэропорт отправления и прилета, ни номера рейсов, ни даты и время при этом «добровольном отказе» не меняются, перевозка сегментом «обратно» должна быть произведена в соответствии с условиями ранее заключенного договора независимо от использования сегмента «туда» поскольку сам маршрут не изменился. отсутствие пассажира в оплаченном им воздушном транспорте не изменяет сам маршрут.
Имеются основания для возврата мне стоимости топливного сбора и стоимости авиабилета по маршруту Барнаул-Москва
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя возникли убытки, они подлежат возмещению в полном объеме.
Ответчик отказывается возвратить денежные средств и ссылается на установленные тарифы, что нарушает мои права так как ответчик не оказал услугу по перевозки пассажира по рейсу Калининград -Москва.
Мной оплачено руб. – топливный сбор, были возвращены истцом, стоимость сегментов суд признает равными, таким образом рублей за маршрут Калининград — Москвы должны быть возвращены
В соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
Согласно ст. 151 ГК РФ на нарушителя в судебном порядке может быть возложена обязанность денежной компенсации морального вреда, если гражданину причинен вред (физические или нравственные страдания» действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.
В качестве обязательного условия наступления ответственности за причинение морального вреда является наличие вины причинителя, а также наличие прямого указания в законе на возможность компенсации морального вреда по спорным правоотношениям.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Ответчик своими действиями причинил нравственные страдания, так как не пожелал осуществить перевозку пассажира по маршруту Калининград -Москва, тогда как данный маршрут истцом был оплачен, при этом денежные средства не были возвращены, мне пришлось оплатить повторно авиабилет.

Смотрите так же:  Возврат излишне уплаченной суммы покупателю платежка

Взыскать с открытого акционерного общества «АЭРОФЛОТ-Российские авиалинии» в пользу ___________ рублей за рейс Калининград-Москва, рублей –причиненные убытки, рублей неустойку, рублей компенсацию морального вреда.

Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.
Подпись, дата

(в соответствии с названием в билете)
от
Паспорт серии __ № ___, выданный _),
проживающего по адресу:
(указать точный адрес проживания)
ПРЕТЕНЗИЯ
Я,, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________.
Тем не менее, ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня и моего ребенка как пассажира из Калининграда в Москву не выполнила таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.

ДД.ММ.ГГГГ я не явилась на рейс № (Москва-Калининград), по уважительной причине в связи с заболеванием ребенка не уведомив перевозчика (ОАО «Аэрофлот») об отказе от перевозки
Перевозка не состоялась (неявка на рейс Москва-Калининград). Требования относительно этой перевозки у меня отсутствуют.

Однако на рейс Калининград-Москва я явилась своевременно, поездку не аннулировала и об ее аннулировании никому не сообщала.
Я не смогла прийти к соглашению при перевозки по маршруту Калининград-Москва, билет на данный рейс я не аннулировала и прибыла на него своевременно предупредив ответчика, что желаю воспользоваться указанным рейсом.
Я обращалась с заявлением о предоставлении продолжить перевозку на последующем участке маршрута перевозки.
Возврат стоимости авиабилета возможен в случае обращения со стороны пассажира и в соответствии с положениями ст. 108 ВК РФ, и п. 235 Федеральных авиационных правил.
П.9 договора перевозки установлено право пассажира уведомить перевозчика о намерении воспользоваться вторым участком перевозки. Соответствующая норма содержится в правилах бронирования. Каких-либо штрафных санкции в случае неявки на рейс на одном из участков маршрута договором и правилами не установлено – при этом в Договоре перевозки отсутствую сведения, что уведомление согласно п. 9 обязательного должно производиться до вылета рейса по маршруту «туда» Единственным условием аннулирования бронирования без уведомления пассажира в соответствии с п. 26 Федеральных авиационных правил является неоплата пассажиром билета – следовательно, в любых иных случаях обязательно уведомление пассажира до аннулирования бронирования. В том числе с целью выяснения о намерения воспользоваться маршрутом «обратно» оплаченной перевозки и обеспечения его права на перевозку. Даже аннулирование бронирование, в соответствии с п. 27 Федеральных авиационных правил не прекращает обязательство перевозчика по выполнению оплаченной потребителем перевозки.
Неявка пассажира на рейс «туда» не ущемляет права перевозчика и не наносит ему убытков. Неявка на рейс «туда» не может служить основанием для применения штрафных санкций в виде взыскания в пользу перевозчика стоимости перевозки по маршруту «обратно».
Исходя из прямого указания п. 236 Федеральных авиационных правил и регулирующих возврат провозной платы норм ст. 108 ВК РФ, рейсы «туда», и «обратно» являются самостоятельными участками перевозки – и допускается отказ от использования участка перевозки как из аэропорта отправления, так и из аэропортов трансферта или остановки. При этом каких-либо указаний, что отказ от исполнения маршрута «туда» влечет за собой безусловное расторжение договора перевозки не в действующем законодательстве, ни в правилах Аэрофлота, не содержится.
Довод, что данное действие является изменением маршрута перевозки не основан на нормах закона. Ни аэропорт отправления и прилета, ни номера рейсов, ни даты и время при этом «добровольном отказе» не меняются, перевозка сегментом «обратно» должна быть произведена в соответствии с условиями ранее заключенного договора независимо от использования сегмента «туда» поскольку сам маршрут не изменился. отсутствие пассажира в оплаченном им воздушном транспорте не изменяет сам маршрут.
Имеются основания для возврата мне стоимости топливного сбора и стоимости авиабилета по маршруту Барнаул-Москва

Принимая во внимание названные обстоятельства я Требую компенсировать мне оплату за проезд по маршруту Калининград-Москва, рублей –причиненные убытки, рублей неустойку,

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.
Подпись, дата

Добрый день! Нашла такую выписку из правил другой авиакомпании. Возможно у Вас в правилах было написано тоже самое.

8.4. Неприбытие Пассажира на регистрацию (“NO-SHOW”) 8.4.1. Если Пассажир не прибыл на регистрацию рейса, на который он имеет подтвержденное бронирование, и не уведомил заранее Авиакомпанию об изменении своего путешествия, Авиакомпания имеет право аннулировать бронирование на следующие участки маршрута или на обратный рейс, которое Авиакомпания выполнила сама или по ее просьбе оно было выполнено другим

Тем не менее, обращаясь к практике именно с Аэрофлотом

Суд признал незаконным отказ в посадке на рейс после пропуска предыдущего сегмента Хорошевский районный суд Москвы принял решение в пользу пассажиров в деле об отказе авиакомпании перевозить клиентов по второму сегменту маршрута после того, как они пропустили первый. Суд у «Аэрофлота» выиграла супружеская пара из Москвы, которая, купив билеты Москва — Будапешт — Москва, пропустила первый рейс и явилась только на второй, из Будапешта. На этот рейс «Аэрофлот» их не пустил, ссылаясь на право авиакомпании аннулировать все последующие сегменты перевозки при пропуске пассажиром одного из сегментов, сообщает соб. корр. Travel.ru. Такое право у авиакомпаний действительно есть, однако истцы нашли в Федеральных авиационных правилах пункт 27, обязывающий авиакомпанию все же перевезти пассажира на оставшейся части маршрута. Руководствуясь этим пунктом, суд принял решение в пользу истцов, обязав «Аэрофлот» выплатить половину стоимости билетов, а также компенсировать расходы на покупку билетов авиакомпании Malev, на рейсе которой истцы в итоге вернулись в Москву, и расходы на питание в аэропорту плюс моральный ущерб в размере 2000 рублей на каждого пассажира. Истцы также требовали обязать «Аэрофлот» указывать явным образом при покупке билета на возможность аннулирования последующих сегментов полета при пропуске предыдущего.

Возможно, что всю стоимость билета вернуть не получится, но часть вполне возможно. Желаю удачи!

Если компания не уведомлена о полете она может аннулировать поездку, но при прибытии пассажира как указывалось мною ранее аннулирование прекращается в связи с тем, что поездка была оплачена и пассажиры должны быть допущены к полету

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.