Возврат товара без комплектации

Возврат товара по гарантии в неполной комплектации

Добрый вечер. Сегодня пошел в магазин отдать в ремонт планшет на гарантии. Брать отказались сославшись на отсутствие зарядки (не полная комплектация). Зарядка утеряна. Купить новую в моем регионе очень и очень сложно, а оригинальную — практически невозможно. Как быть в такой ситуации?

Ответы юристов (4)

Отказать не имеют право

Уточнение клиента

На какой закон сослаться?

19 Июня 2014, 18:19

Есть вопрос к юристу?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара

Т.е. Вы должны возвратить купленный товар продавцу, в том числе и зарядное устройство.

Уточнение клиента

Что в таком случае подразумевается под словом товар? Само устройство? Устройство со всеми комплектующими необходимыми для работы, изделие со всеми комплектующими что были в коробке (в т.ч. наклейки, инструкция и др. бумажки), или все что я получил от продавца (в т.ч. сама коробка). При ответе прошу ссылаться на законы. Заранее благодарю.

19 Июня 2014, 19:13

Статья 455 ГК РФ Условие договора о товаре

1. Товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 настоящего Кодекса.

Откройте паспорт изделия, там всегда есть комплектация товара. Все комплектующие из этого списка Вы и должны вернуть продавцу в случае возврата товара. Зарядное устройство является в Вашем случае неотъемлемой частью товара, присвоить которую по своему усмотрению Вы не можете.

Уточнение клиента

Ни в паспорте, ни на официальном сайте компании-производителя ни где бы это еще ни было нет сведений о комплектации. Также в документе, регламентирующем условия гарантийного обслуживания нет ни слова о том как, в какой комплектации и в каком виде товар должен быть передан продавцу. Что в таком случае считается товаром и на основании чего?

19 Июня 2014, 20:13

Статья 478. Комплектность товара

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Товар неполной комплектации

Добрый день. Возникла непростая ситуация. В магазине была приобретена газонокосилка более месяца назад. Так получилось, что покупалась она для мамы и передать ее получилось не сразу. Во время покупки я не стала проверять и доставать все элементы. Когда дело дошло до сборки, оказалось, что отсутствуют все крепительные элементы, без которых сборка и эксплуатация невозможна.

Возвращать товар я не планирую, а просто хочу, чтобы мне выдали недостающие детали. Чек на руках. Обратилась в магазин, мне там сказали, что я сама виновата в том, что не проверила комплектацию при покупке, хотя ни продавец, ни на стойке гарантии мне об этом никто не сказал.

Скажите, могу ли я требовать, чтобы мне выдали недостающие детали, либо вернуть товар? На какие статьи мне ссылаться, если таковые имеются. Заранее спасибо.

Ответы юристов (1)

Добрый день!
В данном случае отсутствие комплектации будет недостатком товара. Вам следует предъявить претензию продавцу с требованием устранить недостатки. Отказать Вам продавец сможет только в случае, если докажет, что недостатки возникли по Вашей вине.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Уточнение клиента

Спасибо огромное за консультацию! Дополнительные меры не понадобились. Магазин дополнил комплектацию.

05 Июля 2016, 22:31

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Комплектация товара

Возможно ли обменять бракованный товар без гарантийного талона и чека, но с полной комплектацией поставки? Гарантия еще должна действовать 10 месяцев.

Уважаемый Курбан, да вы можете обменять товар ненадлежащего качества без чека, и гарантийного талона, обратитесь к продавцу с претензией, Согласно статьи 18 закона о защите прав потребителей. И предоставьте указанный товар. Отсутствие чека не является основанием для отказа ваших требований. Удачи вам и всего хорошего

Обмен товара без чека и гарантийного талона Возможно ли обменять бракованный товар без гарантийного талона и чека, но с полной комплектацией поставки? Гарантия еще должна действовать 10 месяцев. Нормы права. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 5.

Доброго времени суток! Для обмена товара ненадлежащего качества наличие гарантийного талона, кассового и товарного чека не обязательно, в законе о защите прав потребителей подобный порядок предусмотрен. Всего доброго!

Здравствуйте! В данном случае согласно закону о защите прав потребителей Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Покупатель заказал диван-кровать в нестандартной комплектации ткани и цвета декора, товар был доставлен в срок, при передаче обнаружен был дефект, одна из ножек дивана была короче на 5 мм. от остальных. В течение одного дня дефект был устранен. Покупатель отказывается принять диван, отказывается от проведения независимой экспертизы, скидку в 5000 рублей мало, требует сделать скидку 36000 руб. В этой обивке диван продать не возможно. Изделие качественное, мы со своей стороны готовы, предоставить диван на независимую экспертизу, клиент в письменном виде предупредил, что экспертиза ей не нужна. Что нам делать?

Если оплата товара проведена, то следует составить акт об отказе клиента получить товар. Такой акт пригодится в судебном разбирательстве. Также следует подать иск в суд о нарушении клиентом условий договора.

Вопрос: «Покупатель заказал диван-кровать в нестандартной комплектации ткани и цвета декора, товар был доставлен в срок, при передаче обнаружен был дефект, одна из ножек дивана была короче на 5 мм. от остальных. В течение одного дня дефект был устранен. Покупатель отказывается принять диван, отказывается от проведения независимой экспертизы, скидку в 5000 рублей мало, требует сделать скидку 36000 руб. В этой обивке диван продать не возможно. Изделие качественное, мы со своей стороны готовы, предоставить диван на независимую экспертизу, клиент в письменном виде предупредил, что экспертиза ей не нужна. » Ответ. В соответствии с договором заказ должен быть выполнен качественно. Одна из ножек короче на 5 мм. Акт составьте, действительно. Если не возможно допоставить ножку или она имеет единое целое с диваном, то вернуть изготовителю. Скрытый деффект. Представителя поставщика пригласите или сообщите ему о недостатках. Если Вы с ним работаете длительное время, то найдете компромисс. Спор урегулируете.

Составьте акт, что товар доставлен, покупатель отказывается от его приемки, от подписания акта о приемке товара и от проведения независимой экспертизы. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!

Как сдать смеситель не подошел по комплектации, чек есть но товар куплен 1.10.2016, смеситель не устанавливался упаковка есть.

Добрый день! С согласия продавца. Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) , главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

Здравствуйте Виктор. Вам имеют право отказать в возврате или замене товара. Возможно удастся договориться с продавцом о замене.

Здравствуйте! К сожалению, в Вашем случае Вам могут отказать в обмене товара, т.к. ст. 502 Гражданского кодекса РФ позволяет обменять качественный товар в течение 14 дней. Можете попробовать договориться с продавцом.

Я частный продавец, продавал товар вело шлем одного цвета и комплектации. Нашёлся покупатель, он скинул вперёд деньги 5000 руб за неё, такова была цена шлема. Через несколько дней пришёл шлем покупателю, но шлем был чуточку другой с другой комлектацией и цветом. Ему не понравилось это, покупатель твёрдо твердит, что это китайская копия, в ней ездить нельзя, хотя вообще без проблем можно. И теперь он требует обратно деньги. Или говорит, если не вернёте деньги, пойду к нотариусу писать заявление и отдам в УВД моего города, и они придут за мной. Я получил заказ, я его отправил и он пришёл, правда в чуточку другой комплектации. Что делать в данной ситуации? Я сделал своё дело, отправил и шлем пришёл, я же не взял деньги и не отправил товар. Как быть? Он хочет судиться со мной. А мне нет, 18 лет. И денег нет.

Вам надо найти деньги и вернуть.Иначе в конечном итоге заплатите гораздо больше

Хочу узнать. Комплектация товара должна соответствовать указанной на коробке и в инструкции или нет?

Да, должна соответствовать

В магазине выбрала товар, но товар оказался в неполной комплектации. Продавец предложил скидку в 5%, это примерно 200 рублей, при том что недостающая часть у товара стоит в разы дороже. Подскажите что делать.

не соглашаться. Выбор действий в этой ситуации (некомплектный товар) за Вами, а не за продавцом. Помимо соразмерного уменьшения цены товара (что предложил продавец), Вы имеет право также — отказаться от договора купли продажи, вернуть товар и потребовать возврата денег; — потребовать доукомплектации товара. ЧТо касается скидки (соразмерного уменьшения цены товара), то если Вы на не согласитесь, то должны требоваться СОРАЗМЕРНОЙ скидки, т.е. той которая устроит Вас, а не той, которая будет предложена продавцом.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Купил телефон ему полгода сейчас буду делать возвращять деньги за товар но он не в полной комплектации, и мне теперь придется покупать такие же или можно отдать другие наушники как быть подскажите.

Придется покупать такие же .

Я заказал товар с сайта интернет магазина, но он не соответствует ни комплектацией ни функциями. Как мне оформить возврат в течении 14 дней?

В вашем случае другие сроки. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1] 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Я оформила заказ по интернету и мне пришёл товар не соответствующий рекламе и не в полной комплектации. Каким образом я могу вернуть свои деньги, а им товар? (добровольно они отказываются)

Пишите претензию сайту ( продавцу) . Если вам откажут , либо не ответят в установленный срок — обращайтесь в суд ( ст. 26 .1 ЗОЗПП ).

У меня такая ситуация-я купил в магазине мфу принтер-товар с витрины без коробки и комплектации. При установке мной купленных картриджей, он не заработал а попросил вставить стартовые картриджы которые находились в коробке (которых у меня нет) Смогу ли я вернуть принтер обратно в магазин? Купил 2 дня назад.

Да, пишите Претензию и возвращайте товар.

В техническом задании к аукциону в комплектации товара были прописаны те позиции которых вообще быть не может, и заявку отклонили по причине отсутствия этих частей в комплектации. Можем ли мы обжаловать это тех задание и какое основание? Спасибо.

Можете, на основании несоответствия технического задания.

Заключено два договора в разное время на один и тот же товар, но в разной комплектации (покупатель вернул часть товара). Продавец первый договор не уничтожил, и требует долг по первому договору. Что делать?

Это злоупотребление правом, пишите отказ от требований на этом основании — ст. 10 ГК

Интернет-магазин dessy.ru не высылает оплаченный товар. В условиях 2-3 дня комплектации со следующего дня после заказа. Первый заказ сделал и оплатил 19.06. Должны были отправить 24.06. На следующий день сделал ещё заказ. В переписке они обещали отправить 29.06. Потребовал идентификатор почтового отправления. Не предоставили (обращение без ответа). Пригрозил уголовной статьёй 159 Мошенничество. Тут же написали, что отправили в среду, 1.07. Снова потребовал идентификатор, обещали в понедельник, 6.07. Ни идентификатора, ни товара, ничего. Какие статьи закона о зщащите прав потребителя нарушены?

Смотрите так же:  Договор дарения что дальше

Ст.23.1 Закона о защите прав потребителей: 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Много статей нарушено, необходимо предъявить им письменную претензию с расчетом неустойки.

Купил на сайте Ozon.ru шуруповерт. На странице товара указана комплектация. Выслал товар другой магазин-партнер 220-volt.ru . Пришел шуруповерт в другой комплектации (не полной) . На вопрос о комплектации магазин 220 вольт ответил что на их сайте такая компл. Которую они выслали. Но я покупал не на их сайте а на Озон! Даже цена на товар отличается на этих сайтах. НО товар куплен по цене Озон, а не 220-вольт. Вопрос что мне делать? Как получить с магазина компенсацию? Является ли описание товара публичной офертой?

В соответствии со ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. В данном случае, предложение на сайте о покупке товара является публичной офертой. Согласно ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (ст. 493 ГК РФ). Согласно ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. На основании ст. 479 ГК РФ если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. В сответствии со ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Согласно ст. 483 ГК РФ Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора. Таким образом, первоначально Вам необходимо письменно уведомить продавца (Озон) о недостатках товара.

Купленный товар менее чем 14 дней назад мне не подходит по габаритам расцветке комплектации, фасону, размеру (чему угодно из этого) но в магазине отказываются менять либо возвращать деньги потому что упаковка товара одноразовая и утверждают что упаковка тоже должна быть как новая, надлежащего вида. В интернете наткнулся на мнение:
Отговорки насчет уже вскрытой упаковки беспочвенны. Это незаконно. Ведь невозможно воспользоваться товаром, не вскрыв упаковку. Так имеют ли право мне отказывать в обмене только потому что упаковка одноразовая? Я считаю что это бред — потому что упаковку другим способом кроме как разрезать, открыть невозможно.

Действия продавца незаконны.

Куда обратиться если инструкция не соответствует купленному товару и не известна комплектация товара, нет комплектовочной ведомости. Продавец товара не знает. Проблемы с использованием товара. Производитель товара ответ не даёт. Спасибо.

Здравствуйте. Продавец должен или обменять товар или приложить недостающее по ст. 10,12 ЗОЗПП

Оформили кредит. После оформления оказалось что товар не той комплектации что нам надо, продавец ошибся. Товар газовая плита. Также в этот кредит был оформлен фильтр для очистки воды. Хотели отказаться от кредита и товара. Нам объяснили что не могут этоого сделать так как у них нет сотрудникакоторый этим занимается. Предложили приехать на следующий день. Газовая плита была оставленна в магазине и сотрудниками написана расспискачто товар находится у них. фильтр мы забрали, но по приеду домой обнаружили недокомплект. Можем ли мы отказаться от кредита и данных товаров?

Добрый день. Если претензия к товару, то это основание для предъявления требований к продавцу. С кредитом же «отдельная история» и его придется погашать (ст 450 ГК РФ)

Да, можете. ЭТо прописано в новом законе «О потребительском кредите».

Могут ли отказать в приёме товара на ремонт если не полная комплектация товара?

Могут только в случае, если недостающие части необходимы для установления причин появления недостатка (диагностики), либо для непосредственного ремонта вещи.

Приобрел в магазине товар (отпариватель) неполной комплектации. Обратившись через три дня с товаром мне не вернули ни деньги не достающие комплектующие. Могу ли я, написав претензию вернуть свои деньги в полном размере по закону?

Да, можете. Сначала претензия. Ответа нет в течение 10 дней или отказ — тогда в суд с иском.

Заказала через интернет товар, который доставили в неполной комплектации и без гарантийного талона и инструкции по эксплуатации (обнаружилось после ухода курьера), в магазине отказываются докомплектовать товар, обменять на соответствующий заявленной комплектации или вернуть деньги. Написала заявление в службу клиентской поддержки, сказали, дадут ответ в течение 10 дней, прошло 2 недели-ответа нет. что делать?

если письменно претензию писали — обращайте в с уд, если через интернет отправили — пишите теперь письменную на юр адрес и отправляйте. будут вопросы — пишите на почту и в лс

Мы юридическое лицо (ООО) купили товар у др. юр.лица (ООО), товар нам не понравился по комплектации и по качеству. Можем ли мы беспрепятственно сдать его обратно?

Нет, на Вас положения Закона «О защите прав потребителей не распространяются»

После приобретения обнаружилась неполная комплектация товара (кухонный комбайн)-по приезду домой и распаковке обнаружили нехватку двух составляющих: нож-шинкователя и его держателя. При том что нож-терка имеется, а без держателя воспользоваться им также никак не получится.
Остальное все на месте. При получении в сервисной зоне комплектацию не проверили. Приобретали вчера перед закрытием магазина, да и еще в городе за сто км от дома (за подарочные карты сети магазинов отсутствующей в нашем городе).
При проверке работоспособности три бестолковых консультанта не могли его включить и притащили два очень похожих с витрины и еще один со склада, во всей этой суете элементарно позабыли положить-это вроде бы не беда, но сегодня при обращении по телефону к админу магазина нам предложили подъехать вместе с комбайном обратно, как завтра вести себя в магазине?

Здравствуйте, в магазине Вы можете напомнить как обстояла приемка товара. В случае отказа в доукомплектовке прибора, напишите претензию и обратитесь к главному менеджеры.

Поставщик поставил товар ненадлежащей комплектации, заказчик его не принял. Срок поставки товара надлежащей комплектации просрочен уже на 2 месяца. Намерены приобрести товар надлежащей комплектации у другого лица, а текущей договор в судебном порядке расторгнуть. Расторжение договора в Арбитраже от 2 месяцев. Можно ли приостановить действие текущего договора, так чтобы просрочивший поставщик не поставил мне товар до вступления решения суда о расторжении договора в силу, в то время как я уже купил необходимый товар у другого лица?

В случае поставки некомплектного товара, если условие о его комплектности было предусмотрено договором, Вы вправе отказаться от договора и потребовать уплаченных денег.

Заказал товар в интернет магазине, он пришел не в полной комплектации. Позвонил в офис, сказали отправляйте обратно-за свой счет, все расходы вернем (общая сумма около 3 т.р.). прошло 2 месяца тишина, периодически звоню им-кормят завтраками. Офис находится в москве, а я из уфы. подскажите куда обратиться для дальнейшего разбирательства? Спасибо.

Юрий! Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе от товара продавец должен возвратить вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от вас возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Отправляйте претензию и ждите ответа. Если ответ вас не удовлетворит, обращайтесь в суд.

Нужна ваша помощь:
Купил КПК, при получении подтвердил полную и соотв. Комплектацию товара —
1)КПК;
2)батарея;
3) сетевой адаптер;
4)Кабель;
5)Навигационное ПО;
6)Компакт-диск с ПО;
7)руководство по эклпуатации;
8)техпаспорт с гарантийным талоном.

Но кпк перестал звонить, отдал в ремонт, вернули через месяц, телефон так и не заработал.
Решил пойти и обменять на деньги.
Но мне сказали что нужна полная комплектация.

Флешкарту и диск с Навигационным ПО я потерял, поэтому отказали в обмене на деньги. При попытке обмена, мне ничего не сказали по поводу Навигационного ПО (по списку комлпектации флешкарта была первей навигационного по)

В вашем случае необходимо направить продавцу претензию ,указав, что в проданном товаре имеется дефект производственного характера в связи с чем, Вы просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам уплаченные за товар деньги. Если продавец проигнорирует претензию или откажет, то вопрос необходимо решать в суде. Бесплатную консультацию в г. Тольятти можно получить по т. 530686

Могу ли я вернуть товар обратно в магазин, если не прошло 2 недели и по комплектации и внешнему виду не совпадает оригиналом?

Это зависит от того, какой товар.Технически сложный , белье, парфюмерия и т.д. возврату не подлежит

Продавец продал товар, который уже продал и отгрузил отдел комплектации, продавец соответственно об этом не знал, поэтому покупателю товар не был вовремя доставлен, соответственно на нас написана жалоба, хоть мы пытались уладить конфликт и вернули на следующий день деньги, как только пришел покупатель. Соответственно приехали представители органа Роспотребнадзора и грозят штрафом на юр. лицо, а это большой штраф, как нам их убедить оштрафовать должностное лицо, это в двадцать раз меньше?

То что Ваша организация вернула деньги — это хорошо, однако надо иметь в виду, что Ваши сотрудники совершили административное правонарушение — обман потребителей — ст. 14.7 КоАП РФ, штраф на юр. лицо составляет до 20000 руб., на должностное лицо 2000 руб. Роспотребнадзор всеравно наложит штраф на юр. лицо и должностное от этого никуда не денишься — ваши рабочие моменты, что у вас не получилось наладить внутренюю работу организации никого не будут волновать. При наказании юридического лица учитывается имелась ли у юр. лица возможность соблюсти требования закона, а она у вас явно имелась, в любом случае с момента получения постановления у вас есть возможность подать заявление об оспаривании в арбитражный суд в течении 10 дней, правда надо полагать, что в этом случае вы совершенно точно испортите отношения с надзирающей организацией и можете заработать еще одну проверку, а Роспотребнадзор по ряду статьей имеет право направить материал административного дела на приостановление деятельности вашей торговой точки.

Как вернуть в магазин товар с неполной комплектацией, которую не проверили при продаже?

купил телефон вернувшись домой заметил что он не полной комплектации и из за этого не ловит сеть (продавец ничего не проверял показал что включается выключил и на этом все) через 2 дня пришел в магазин написал претензию через пару дней мне позвонили и сказали что ничего делать не будут потому что покупатель самостоятельно должен проверять комплектацию,я думал что продавцы должны помогать покупателям но на вопрос а для чего тогда вам в магазине продавцы мне так и не ответили,правильно ли это?

Ответы юристов (4)

потому что покупатель самостоятельно должен проверять комплектацию
Владислав

Продавец не прав. Вам обязаны заменить товар ненадлежащего качества

от 19 января 1998 г. N 55

ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 «N 1222,»

от 02.10.1999 «N 1104,» от 06.02.2002 «N 81» (ред. 23.05.2006),

от 12.07.2003 «N 421,» от 01.02.2005 «N 49,» от 08.02.2006 «N 80»,

от 15.12.2006 «N 770», от 27.03.2007 «N 185», от 27.01.2009 «N 50»,

от 21.08.2012 «N 842», от 04.10.2012 «N 1007»)


IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

47. Бытовые
радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и
множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары,
электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое
оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового
назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны
пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара,
удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку
комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре
и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку
.

48.
Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в
торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки,
модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие
его основные технические характеристики.

Смотрите так же:  Требования к участкам доу по фгос

49. По требованию
покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров,
которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном
состоянии
. Товары, не требующие специального оборудования для
подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

50. Лицо,
осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его
присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к
нему документов, правильность цены.

Есть вопрос к юристу?

Продавец не прав однозначно.

В соответствии со ст. 478 Гражданского кодекса РФ в случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Очевидно, что отсутствие в телефоне элемента, отвечающего за поиск сети, влечет невозможность использования всех функций телефона. А если речь идет о телефонной сети — то о невозможности использовать телефон по его прямому назначению.

По сути в Вашей ситуации в связи с недоукомплектацией товара Вы получили товар с недостатками — который не выполняет своих функций. Соответственно, Вы можете обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

То, что Вы не проверили комплектность при покупке — не имеет значения в данном случае. Внешне Вы отсутствие этого элемента никак определить не могли, продавец работу телефона не проверял.

Если у Вас на руках имеется копия Вашего обращения к продавцу с отметкой о его вручении, Вы можете написать еще одно письмо с требованием предоставить Вам ответ в письменном виде. Если копии обращения нет — напишите еще одну претензию, и снова передайте ее продавцу под роспись.

В претензии напомните о пенях и штрафах, предусмотренных законом о защите права потребителей за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя (1% от цены вещи — за каждый день просрочки выполнения требования, и штраф в размере 50% от цены вещи — в случае, если продавец не выполняет требования покупателя в добровольном порядке).

Уточнение клиента

спасибо большое что ответили,мою претензию приняли она у меня на руках с печатью и росписью продавца мне на 2й день позвонили сказали что они отказываются что либо делать когда писал в магазине сказали что в течении 10 дней письмо с ответом придет и у них надо забрать его,тоесть теперь надо 1го числа забрать письмо с ответом и идти выяснять отношения в суде?

25 Января 2017, 17:35

тоесть теперь надо выяснять отношения в суде?
Владислав

Да. При этом Вы, как потребитель, освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд.

Уточнение клиента

а нарушение сроков удовлетворения требований покупателя идет с момента подачи претензии или с момента ответа? я в течении какого времени после ответа должен обратиться в суд?

25 Января 2017, 17:47

а нарушение сроков удовлетворения требований покупателя идет с момента подачи претензии или с момента ответа?
Владислав Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования
потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении
расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим
лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о
возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара
ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о
товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего
требования.
в течении какого времени после ответа должен обратиться в суд?
Владислав

Можете сразу обращаться, после получения ответа.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если
иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или
представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее
филиала или представительства.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за недокомплект товара

Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста по вопросу об оформлении претензии к комплектации товара. В магазине Ситилинк купили детскую радионяню.

Сделали заказ через интернет, в назначенное время поехали в магазин, муж пошел оплачивать и забирать товар, я с ребенком осталась в машине. Муж стоял в очереди минут 20, ребенок стал сильно плакать, я ему позвонила и поторопила, в итоге он забрал радионяню, не проверив комплектность, в договоре расписался, что претензии к внешнему виду и комплектности не имеет и что товар был осмотрен.

Приехав домой, обнаружили, что не хватает родительского блока. В этот же день снова поехали в магазин, в отдел гарантии, сотрудник которого сказал, что такие случаи иногда бывают, что служба безопасности будет снимать данные с камер видеонаблюдения, чтобы удостовериться в том, что товар моим мужем на месте осмотрен не был. Мы заполнили претензию, с просьбой доукомплектовать товар. Через некоторое время от магазина пришел ответ, что товар был нам передан в полной комплектации, нами был осмотрен, претензии мы не имели, что подтверждается нашей подписью в товарном чеке. Доукомплектовать товар магазин отказался. Как быть? Каковы наши дальнейшие действия? Спасибо заранее.

Ответы юристов (48)

Во-первых согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.

Во-вторых согласно ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров

Согласно ст. 12 закона «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.»

Однако следует учитывать и нормы ГК.

Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Статья 464. Последствия неисполнения обязанности передать принадлежности и документы, относящиеся к товару
Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

Следует по-моему мнению предъявить продавцу претензию с требованием предоставить инструкцию на русском языке, дождаться пропуска срока и подавать исковое заявление.

Кроме того продавца следует привлечь к ответственности и по КоАП. Например по ст. 14.4

Уточнение клиента

Инструкция на русском языке есть. Вопрос был в том, что, муж товар не осмотрел на месте. просто забрал и все, но подписался под фразой, что товар им был осмотрен, претензии он не имеет. В этом случае что делать? Прочитайте пожалуйста внимательно вопрос!

15 Января 2013, 17:41

Есть вопрос к юристу?

В этом случае писать претензию, основываясь на приведенных нормах права и отправлять или заказным письмом, или относить под роспись продавцу. И ждать 10 дней.

Уточнение клиента

какие нормы права, какие стать, кодексы и т.д. претензия была нами написана в магазине в тот же день. и в ответ на нее они нам прислали отказ.

15 Января 2013, 17:43

Если прислали отказ можно посмотреть? Выложите его, пожалуйста.

Касательно же норм права (на основании которых надо писать уже исковое заявление и относить его в суд):

Согласно ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы. (а в силу инструкции и спецификации родительский блок-обязательный элемент)

В соответствии со статьей 464 Гражданского Кодекса РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

Кроме того, в соответствии с частью 1 ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

Статья 464. Последствия неисполнения обязанности передать принадлежности и документы, относящиеся к товару
Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

Статьи 7,8,10,13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей» (я уж не буду цитировать).

Уточнение клиента

я Вам сканы нашего заявление и ответа магазина на него пришлю завтра. можно на эл. почту отправить? просто магазин имеет в виду что мы забрали нормальную радионяню, а вернуть хотим уже без блока. в отделе гарантии нам сказали что буду снимать данные с камер видеонаблюдения, чтобы удостоверится, что муж не осматривал товар и не вскрывал его на месте. как доказать что мы его действительно не осматривали?

15 Января 2013, 18:03

Доброго Вам дня!

Если муж Ваш расписался, что претензий к комплектности товара не имеет, то тут уже практически ничего не сделать. А вдруг Вы этот блок просто себе забрали, а тут хотите ещё один получить.

Помогут только свидетельские показания, например. Можно обратиться в суд и через суд запросить в качестве доказательства видеозаписи с видеокамер, но магазин их легко удалит и скажет, что по внутренним нормам истек срок хранения записи.

Шансов практически нет.

Добрый день. тут Вам скорее всего придется решать эту проблему в суде. А в суде Вам придется доказывать, что Вам товар не был передан комплектно. Доказать это при наличии Вашей подписи будет очень непросто. Я тоже честно говоря шансов не вижу к сожалению.

У ВАс один выход — общаться с представителями продавца, но как я понял у них позиция уже определена

Ну здесь я не согласен. Сама по себе роспись в товарном чеке будет свидетельствовать о получении товара а не о его проверке и передаче в полной комплектации.

Уточнение клиента

муж товар не осмотрел на месте. просто забрал и все, НО РАСПИСАЛСЯ под фразой, что товар им был ОСМОТРЕН, претензии он не имеет. Сотрудник отдела гарантии так нам и сказал, что будут видеозаписи смотреть, даже служба безопасности мужу звонила, но в итоге все равно отказ прислали.

15 Января 2013, 18:07

Вадим Андреевич, а как же быть с подписью покупателя, то он принял комплектный товар?

— как доказать что мы его действительно не осматривали?

Только свидетели помогут.

Вадим Андреевич, «в договоре расписался, что претензии к внешнему виду и комплектности не имеет и что товар был осмотрен». Даже «не прочитал, что подписывал» или «получил, но не проверил» тут не поможет.

Уточнение клиента

что подписывал прочитал, свиделей нет, он один ходил, я с ребенком в машине была. ребенок плакал сильно и мы его торопили, а там еще очередь была минут 20, вот он его схватил и побежал. просто мы этому магазину как-то доверяли, потому что не в первый раз там покупаем детские бытовые приборы.

15 Января 2013, 18:10

Vуж товар не осмотрел на месте. просто забрал и все, НО РАСПИСАЛСЯ под фразой, что товар им был ОСМОТРЕН, претензии он не имеет

Вот это и будет основным козырем

Шансов минимум, к сожалению. А по видеозаписи я уже написал, что они её могут легко стереть и всё.

Уточнение клиента

а если они стерли данные, то я могу сказать, что ходила с мужем за радионяней и я свидетель)) так получается))

15 Января 2013, 18:19

Даже «не прочитал, что подписывал» или «получил, но не проверил» тут не поможет.

Да кто бы спорил! Другой вопрос что лично я не считаю это фатальным и уверен что при наличии показаний свидетелей (причем подойдут показания жены, которая видела все через минуту после покупки в машине), документов на агрегат и чего нибудь еще (например фотографий и тд), тем более что доказывание лежит на продавце, можно попытаться вытянуть дело.

Так, только ведь и продавец может «найти» свидетелей того, что Вы все проверили и были очень рады покупке

На минуту опередили. Можно и так, а с ребенком была, например, бабушка.

Уточнение клиента

А суд не будет учитывать того, что какой смысл нам все это делать — подача искового заявления, вся эта волокита с бумажками, трата своего времени и т.д. Неужели мы все это будем делать только ради того. чтобы оставить себе родительский блок. кроме того, если я сейчас приобрету такую же радионяню в другом магазине, т.к. она мне очень нужна, я могу приложить чек и договор к иску. она же будет куплена после, первой радионяни(некомплектной), следовательно у нас не было ее раньше и мы не нуждались в отдельном родительском блоке. как вы думаете?

15 Января 2013, 18:31

это довод, но не очень убедительный. Вряд ли онкак то скажется на подходе суда, поскольку может быть разбит доводом, что вполне возможно Вы потеряли блок или залили его чаем например итп.

Уточнение клиента

залили чаем и купили новую такую же радионяню. если бы причина была в том, что залили чаем, мы могли бы ее в сервисный центр отвезти отремонтировать. фирма авент, известная. сервисный центр есть. еще удивляет тот факт, что сотрудник отдела гарантии сам сказал что такие случаи бывают.

а может купить радионяню ДРУГОЙ ФИРМЫ или другую модель, чтобы суду понятно было что детский блок от некомплектной и родительский блок от вновь приобретенной не совместимы? это будет хорошим доводом.

15 Января 2013, 18:53

Смотрите так же:  Договор купли продажи автомобиля гаи

Это не будет хорошим доводом, по той причине, что в случае проигрыша Вы бкдете иметь возможность взыскать деньги с продавца, 50% штрафа, моральный вред, просрочку, судебные расходы, убытки итп.

Поэтому многие идут на разные ухищрения, чтобы получить с продавца побольше. Судьи это конечно знают и оценивают.

У вас положение осложняется подписью. Ее не так трудно будет перебить. Это примерно как в кассе получить деньги, потом через день придти и требовать еще полсуммы

Уточнение клиента

ну что же делать то? вообще не идти в суд? не тратить время?

действительно ли в «в случае проигрыша Вы бкдете иметь возможность взыскать деньги с продавца, 50% штрафа, моральный вред, просрочку, судебные расходы, убытки итп.». потому что так обидно, это же еще для ребенка, ладно бы для меня фен ,например. хочется чтобы они хоть как то поплатились.

15 Января 2013, 19:02

Нормальным это будет доводом. В совокупности даст необходимый результат, тем более если всюду фигурирует одна и та же позиция покупателя, которая не менялась. Тем более что если приводить примеры это не требовать еще полсуммы, а скорее после того как в кафе принесли суп и я его перемешал требовать контрольный замер объема- не принято, но получится.

Уточнение клиента

надо было разговор с сотрудником отдела гарантии записать, где он говорил, что такое у них бывает, что будут данные с камер снимать

15 Января 2013, 19:05

В любом случае, точку поставит суд. Именно он будет оценивать достаточную совокупность доказательств. Возможные возражения ответчиков Вы знаете и сможете скорректировать свою позицию.

Мы, конечно, здесь на диаметрально противоположных позициях, но я считаю что смысл есть, тем более гос пошлину платить не надо, а написать иск можно и за не самую большую сумму (можете даже сами попытаться, нормы права я выше указал).

Действительно, если выиграйте, то Вы будете иметь возможность взыскать деньги с продавца, 50% штрафа, моральный вред, просрочку, судебные расходы, убытки и тп.

Уточнение клиента

иск сама буду писать, а почему пошлину не надо платить? и еще вопрос — если они нам отказ прислали 26 декабря, то в течении какого времени можно в суд подать?

15 Января 2013, 19:08

От госпошлины такие иски освобождаются. В течение 3 лет можно подать.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Совет: когда будете писать иск всех козырей не раскрывайте. Пишите кратко.

Уточнение клиента

спасибо, если будут еще мысли напишите пожалуйста.

15 Января 2013, 19:14

Да на самом деле короткое исковое будет:

купили, не проверили, супруга (Вы) все это видели, сразу обратились с претензией, отказали, на основании того то того то, считаем незаконно, просим.

Уточнение клиента

не надо расписывать что они обещали видеозапись посмотреть?

т.к. если бы они ее посмотрели то ясно было бы что муж ничего не вскрывал и не проверял

15 Января 2013, 19:25

Не обязательно, лучше уточнить этот момент в суде и задать соответствующий вопрос представителю продавца. Пусть вертится.

Одна подпись покупателя о том, что товар осмотрен и комплектация соответствует заявленной, делает иск практически бессмысленным.

Можно, конечно, занять позицию, что супруга была в тот момент рядом, муж в её присутствии быстро расписался и они вышли, а если продавец наставивает, что покупатель был один, то пусть представит, например, видеозапись. Но продавец приведет 3 человек (кассир, охранник, менеджер), видевших, что покупатель был один, а запись с камеры уже стерли за давностью.

Шанс на выигрыш дела 1 к 1000. За то в случае проигрыша дела продавец ещё может потребовать компенсировать ему расходы на юриста, например. И плюсом будет потеря времени: разбирательство длится не один месяц, в суд нужно будет приходить не один раз, а это наверняка нужно с кем-то оставлять ребенка и отпрашиваться с работы.

Оцените всё тщательно.

Уточнение клиента

ну вот получается, что каждый может привести сколько угодно свидетелей, и мы же тоже можем сказать что были еще бабушка и дедушка, и подруга и брат и т.д. а если магазин предоставит видеозапись, то будет понятно, что товар не осматривался. что тогда?

15 Января 2013, 22:23

Если магазин предоставит такую видеозапись, то тогда суд может и удовлетворить Ваши требования (Ваши шансы повышаются). Но это им совсем не на руку.

В смысле «что тогда?», тогда (а я считаю что и сейчас не самая плохая ситуация) все будет просто шикарно.

У меня случай такой был, после 11 класса, меня знакомы попросил за него экзамен по русскому ( тогда ЕГЭ еще не обязательное было) сдать. Как пройти по чужим документам с фото? Сам придумал, до сих пор горжусь: вбегаешь в кабинет где регистрируют через 3 минуты после начала с бешеными глазами, размахивая своими документами и крича что опоздал и шанс всей жизни уходит от тебя! Все заводятся, начинают торопиться и не смотрят на документы, ты просто проходишь в аудиторию и получаешь 5 не на Попова В.А. а на К. Д.Я.

Здесь такая же ситуация, только очередь основной фактор а основной документ чек.

Уточнение клиента

я имею в виду, что магазин не может доказать, что все эти кассиры и менеджеры присутствовали, и что они свидетели, так же как и я не могу доказать, что была с мужем. это может доказать только видеозапись, а если они ее предъявят, то будет понятно, что товар не осматривали. так ведь? как вообще в суде доказать что данные люди на самом деле свидетели? или это не доказывается вообще?

15 Января 2013, 22:35

Ну в магазине тоже юристы есть. Они и подскажут, что если на видео не видно, то видео это должно потеряться или случайно стереться. А доказывать статус свидетеля не надо. Достаточно заявить ходатайство в суде, суд допросит свидетеля и сам решит — свидетель он или нет

Не стоит даже заморачиваться,потом же сами пожалеете,что ввязались в судебную тяжбу.У Вас ребенок маленький будет ли у Вас время. Некоторые юристы так всё красиво расписали,только на практике будет всё иначе.Не стоит себя обнадеживать.Это лишняя трата денег,больше потеряете.Тем более без адвоката Вы свои права не защитите.Судья может такие вопросы задать,что Вы не будете знать что ответить,сразу будет провал.Тем более заседание может на очень долго затянуться,сами не рады будете.Адвокат,юристы,доказательства-это всё за деньги.

Если есть лишнее время и денежные средства,то можете попробовать.

Но шансы очень маленькие.

Добрый день!

Шансы возместить ущерб 0,00000000001 т.к., как уже указано выше — покупатель подписал документы, где указано, что 1. товар осмотрен 2. претензий нет.

Как верно указано, записи с камер видео наблюдения будут наверняка не предоставлены в суд и суд ничего сделать не сможет.

Как верно указала Любовь Владимировна — больше потратитесь на адвокатов. Более того потрепите себе нервы.

Уточнение клиента

я могу ли от СВОЕГО имени иск подать, если договор подписывал муж?

17 Января 2013, 11:20

Нет,не можете.Иск может подать только супруг.

Сможете. Имущество ведь общее. Но суд вряд ли будет вникать в такие тонкости. Пусть муж подаст, ВЫ будете по доверенности выступать. Потом, в случае выигрыша, деньги за доверенность вернете.

Уточнение клиента

мне конечно было бы удобнее самой, т.к. муж все время на работе, а ребенка я могу с мамой оставить. так как все-таки лучше? вот еще такой момент, муж забирал товар, а рсплачивался моей картой, на карте нет имени владельца, т.е. если владелец сообщает пин-код другому лицу, то тот может пользоваться картой. получается деньги с моей карты, значит все-таки я могу подать иск сама?

просто муж как раз натворил дел, а заморачиваться и разбираться не хочет(

17 Января 2013, 11:26

Пусть супруг оформляет доверенность на Вас.Просто договор то подписывал супруг,так что по-любому доверенность необходима будет.Хотя можете попробовать без неё может прокатит.

Уточнение клиента

нотариально заверенную доверенность?

17 Января 2013, 11:30

Направьте письмом от его имени. Кто там разбираться будет, чья подпись..

Уточнение клиента

что направить письмом от его имени?

17 Января 2013, 11:29

я могу ли от СВОЕГО имени иск подать, если договор подписывал муж?

Иск должен быть подан от имени мужа, но Вы можете представлять его интересы по доверенности (нотариальной).

Иск направьте письмом

Статья 182. Представительство ГК РФ

1. Сделка, совершенная одним лицом (представителем) от имени другого лица (представляемого) в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, непосредственно создает, изменяет и прекращает гражданские права и обязанности представляемого.

Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.).

2. Не являются представителями лица, действующие хотя и в чужих интересах, но от собственного имени (коммерческие посредники, конкурсные управляющие при банкротстве, душеприказчики при наследовании и т.п.), а также лица, уполномоченные на вступление в переговоры относительно возможных в будущем сделок.

3. Представитель не может совершать сделки от имени представляемого в отношении себя лично. Он не может также совершать такие сделки в отношении другого лица, представителем которого он одновременно является, за исключением случаев коммерческого представительства.

4. Не допускается совершение через представителя сделки, которая по своему характеру может быть совершена только лично, а равно других сделок, указанных в законе.

Необходимо,чтобы доверенность была нотариально заверена.

ну вот получается, что каждый может привести сколько угодно свидетелей, и мы же тоже можем сказать что были еще бабушка и дедушка, и подруга и брат и т.д. а если магазин предоставит видеозапись, то будет понятно, что товар не осматривался. что тогда?

магазин может всё равно не предоставлять запись и настаивать на подписании вышеуказанных документов и с высокой долей вероятности выиграть дело. Для суда документ, подписанный в здравом уме и доброй памяти важнее, чем свидетельские показания.

Уточнение клиента

а то, что человек, котрый принимал у нас заявление сказал что такие случаи недокомплекта у них бывают и что в данном случае СБ разбирается. а в итоге получается никто не разбирался. эти его слова для суда доводом не будут являться да?

17 Января 2013, 11:53

Будет,но необходимы свидетели,которые бы это подтвердили либо видео запись.

Уточнение клиента

так мы вдвоем были, муж писал заявление, я с ним была. я свидетель. разве нет?

17 Января 2013, 12:12

Так вот при предоставлении видеозаписи и станет известно,что данное лицо доверилось магазину и не стало проверять данный товар.Как говориться подписал на честность.

Уточнение клиента

видеозаписи уж наверно точно нет. но то факт, чтомы настаиваем чтобы ее показали — ведь в нашу пользу, т.е. мы не бимся что суд увидит что-то там, т.к. мы естно заявляем что товар не распаковывали. а магазин в свою очередь не показывает запись. т.к. им как раз не на руку она. так ведь?

17 Января 2013, 12:15

ТРЕБОВАНИЙ О НОТАРИАЛЬНОЙ ФОРМЕ ДОВЕРЕННОСТИ ЗАКОН НЕ СОДЕРЖИТ

«ТРЕБОВАНИЙ О НОТАРИАЛЬНОЙ ФОРМЕ ДОВЕРЕННОСТИ ЗАКОН НЕ СОДЕРЖИТ»

верно, но к доверенности, заверенной нотариусом суды привыкли и к подленности подписи мужа вопросов не возникнет.

Уточнение клиента

так мы вдвоем были, муж писал заявление, я с ним была. я свидетель. разве нет?

видеозаписи уж наверно точно нет. но то факт, чтомы настаиваем чтобы ее показали — ведь в нашу пользу, т.е. мы не бимся что суд увидит что-то там, т.к. мы естно заявляем что товар не распаковывали. а магазин в свою очередь не показывает запись. т.к. им как раз не на руку она. так ведь?

17 Января 2013, 12:16

видеозаписи уж наверно точно нет. но то факт, что мы настаиваем чтобы ее показали — ведь в нашу пользу


Магазин принесет регламент, где указано, что видеозаписи стираются через неделю, а в замен покажут документ, где муж подписался под осмотром товара и отсутствием претензий. Очень сомневаюсь, что при наличии документа суд будет особо заморачиваться.

Уточнение клиента

как вы считаете? написали заявление чтобы нам доукомплектовали товар, на основ ст 456ГК, но они отказались. может быть теперь нам написать письмо заказное на имя директора что теперь мы просим вернуть деньги и УКАЗАТЬ на то что в их отказе ни слова не было о том, что они просмотрели видеозапись. т.е. они не писали: на остовании просмотренной нами видеозаписи, ваш муж распаковал и осмотрел товар на месте, поэтому мы отказываем вам и.д. Написать что в случае отказа мы намерены обращаться в суд.

Они наверно снова пришлют ответ и его использовать для суда.

17 Января 2013, 12:21

так мы вдвоем были, муж писал заявление, я с ним была. я свидетель. разве нет?

свидетель, но только заинтересованный.

эти его слова для суда доводом не будут являться да?

а у Вас есть аудиозапись слов сотрудника?

Ну если б так все просто было. Магазин ведь может сказать что они все хранят месяц и уничтожают

Уточнение клиента

т.е. они же в совем отказе не пишут, что смотрели видеозапись, откуда суд будет знать что они ее действительно смотрели. а свидели — сотрудники магазина. СБ — тоже все заинтересованные же?

17 Января 2013, 12:23

А они и не обязаны этого писать. А насчет заинтересованности, то и Вы заинтересованы

Они наверно снова пришлют ответ и его использовать для суда.

смотря что и как напишут. Но в любом случае, это будет косвенным доказательством, а не прямым, как подписанный мужем документ.

т.е. они же в совем отказе не пишут, что смотрели видеозапись, откуда суд будет знать что они ее действительно смотрели. а свидели — сотрудники магазина. СБ — тоже все заинтересованные же?


у магазина есть ДОКУМЕНТ — а это железное доказательство, которое очень сложно оспорить (при условии, если есть другие железные доказательства).

Уточнение клиента

в общем ладно понятно. попробую, я с гаи судилась — они мне видеозапись показывали что я пешеходу не уступила, а там вообще не моя машина и время суток не то, я растерялась, протокол подписала. правда потом снова к ним поехала на этот пост, через два часа и написала что не согласна ни с чем. и один из них раписался по этой моей фразой. все мне тоже говорили безнадежно. но суд выиграла. так что попробую. спасибо.

хотя доказательств у меня тоже не было прямых, протокол мной подписан, мало ли что я там через два часа передумала. а свидетель тоже был заинтересованнй — моя мама.

17 Января 2013, 12:30

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.