Претензия организации к ип

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

  • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

  1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

  • реквизиты договора, условия которого нарушены;
  • перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
  • требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
  • сроки исполнения;
  • реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
  • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  2. Копию договора или государственного контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
  4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Претензия ИП к ип

Я являюсь ИП производителем мебели. Заказ выполнен по договору без претензий к качеству, но с претензией к дате монтажа, опоздали на 10 дней. Акт выпонных работ подписан без притензий. А деньги отказываются отдавать. Остаток 14000. Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте. Вам нужно направить требование покупателю, с указанием даты и реквизитов для перечисления денежных средств, если в течении установленного срока с Вами не рассчитаются-обращайтесь в суд.

Собираемся отправить по почте России заказное письмо с претензией к ИП-шнику (претензии к нему, по установленному им пластиковому окну). Можно ли в «шапке» претензии указать адрес прописки того кто написал письмо (с претензией) или же нужно указать адрес где проживает? Также интересует правильность написание претензии.

Здравствуйте. Письмо лучше отправлять ценное с описью вложения, чтобы указать в описи, что направлена именно претензия. Если отправите заказное письмо, то не сможете в суде доказать, что было вложено, а ИП вполне может сказать, что получил от вас новогоднюю открытку. Адрес потребителя можете указывать какой вам удобнее. Если планируете потом идти в суд, то как раз лучше указать адрес регистрации, а не фактического проживания. Если работы выполнялись по другому адресу, это следует указать в претензии. Образец претензии можно найти в интернете или можете заказать платную услугу по составлению претензии у юриста, в том числе на этом сайте.

Как оформить претензию к ИП, который не выполнил обязательства по договору!

Изложить суть нарушения договора и главное предъявить конкретное требование. Претензию подавать в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Претензия оформляется в простой письменной форме. Можно вручить под роспись, либо отправить почтой (на сайте налоговой можно заказать выписку из ЕГРИП, там указан адрес ИП). Удачи.

Если к ИП были материальные претензии, а при закрытии фирмы переносятся ли они, как к физическому лицу. Какая в этом случае наступает ответственность.

Здравствуйте. ИП отвечает всем своим имуществом. Поэтому и долги могут быть взысканы за счет имущества физлица. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Добрый день! Если ИП, то да, в таком случае претензии могут быть перенесены на физическое лицо, поскольку при ИП лицо несет обязательства своим имуществом, если бы было ООО, то тогда нет, на учредителя бы не переносилось.

В соответствии со ст.24 ГК РФ индивидуальные предприниматели отвечают перед законом всем своим имуществом, в том числе и не используемым в предпринимательской деятельности.

Ответственность может наступать только гражданская. Или добровольная или в судебном порядке. Более конкретно можно ответить при конкретизации вопроса.

Здравствуйте! В данном случае, в отличии от ООО, матертальные претензии переносятся при закрытии фирмы к физическому лицу. Удачи Вам.

Здравствуйте. Если у ИП была задолженность, то ИП и после закрытия несет ответственность за долги всем своим имуществом. Спасибо за обращение на наш сайт.

Обращался к ИП с претензией в которой требовал устранить недостатки выполненной им работы по договору подряда, получил отказ и с этими же требованиями обратился в суд, но однако при судебном разбирательстве эксперт выявил несоответствие сертификатов качества самим установленным окнам, т.е. на установленные ИП окна нет сертификатов. Теперь я могу уже в процессе суда добавить требование заменить эти окна или нельзя потому что в претензии я не требовал менять товар так как не знал что нет сертификатов?

До вынесения судом решения Вы вправе изменять свои исковые требования. Подавайте дополнительное исковое заявление о расторжении договора и возврате денег.

Здравствуйте. Имеете право изменить исковые требования по своему усмотрению до момента удаления суда в совещательную комнату. А вот отсутствие сертификатов это повод для совсем другой истории. Счастья Вам, добра и благополучия, с уважением коллектив ООО «ОРИОН».

Смотрите так же:  Судебные приставы делопроизводства

Составляю претензию от моей ООО к ИП. ИП делал сайт, сделал все плохо, ничего не сдал надлежащим образом, часть не сделал совсем, нарушил все сроки.
Могу ли я требовать вернуть только часть денег и как суд будет исчислять эту часть? И могу ли я требовать полного возврата оплаченной суммы, даже если чатсть работ была выполнена? На какие статьи ссылаться?

Добрый день! Все зависит от того подписали Вы акт 0 приема передачи или нет? Уточните все обстоятельства Ваших правоотношений, именно со стороны документального оформления.

Если Вы самостоятельно составляете претензию, значит должны знать, на какие статьи ссылаться. Содержание досудебной претензии в последующем будет положено в основу искового заявления.

Добрый вечер. Согласно ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Также в своей претензии, ссылайтесь на заключенный договор. Вообще к данному договору нужно было приложить технические условия создания сайта (т.е. ваши «хотелки»), тогда бы проще было расторгнуть договор.

Добрый вечер! Если Вы подписали акт приема-передачи работ в котором прописано, что Вы претензий не имеете, то отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора будет невозможно, если акт подписан не был и Исполнитель по договору отказывается устранить недостатки, то можете писать претензию, а дальше обращаться в суд. Но на сколько я понимаю, это является Вашей работой, поэтому написание претензии за Вас — только на платной основе. Удачи Вам!

Вадим. Добрый день. Претензию пишите. Определитель с оценкой выполненных работ и суммой причиненного ущерба. Возможно придётся привлекать эксперта. Потом взыскать с ответчика.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

ИП является Управляющим для АО. Могут ли налоговые органы имея претензии к АО по недоплаченным, по их мнению налогам, обратить взыскание на ИП Управляющего и следом на имущество этого физ. лица (которое ИП управляющий), если АО не сможет (не захочет) гасить налоговую задолженность.

Добрый день, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой в личку к выбранному юристу. И все уточняйте.

Как написать претензию к почте от ип. мы заключили с почтой договор по раздаче листовок, они выполнили его частично.

Здравствуйте, Сана. Претензию пишите на имя руководителя почтового отделения. Подробно укажите, какие пункты и условия договора нарушены.

ИП некачественно выполнил работу по монтажу окон. Я письменно к нему с претензией не обратилась, устно ему высказывала. Он так ничего не исправил в своей работе. Я подала в суд на расторжение договора и возврат уплаченных денег. Также сделала тех. экспертизу, недостатки установлены. Однако судья отказала мне поскольку мной не представлено доказательств обращения к ИП с претензией. Факт устного обращения подтвержденного свидетелем судья во внимание не взяла.. Более того сочла мой иск недобросовестным и поэтому отказ в исследовании экспертного заключения. Апелляционная судья все же изучила экспертизу но в ней не указано что недостатки являются существенными а письменной претензии не подано в результате тоже отказ. В передаче кассационной на рассмотрение краевым судом отказано по тем же причинам. Выходит судья первой инстанции экспертизу отвергла, второй инстанции существенность не увидела, третья согласилась что судьи правы. Кто здесь прав? Должна ли судья брать иск к рассмотрению если нет письменной претензии? Нарушила ли первая судья закон отвергнув экспертизу и в результате не решился вопрос о существенности недостатков?

Однако судья отказала мне поскольку мной не представлено доказательств обращения к ИП с претензией —отказ законен. А в суд нужно ходить с юристом. Чтобы не удивляться. В данном случае. Законом предусмотрено до судебное урегулирование спора.

Здравствуйте! Вам правильно отказали в иске. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено обязательное досудебное направление письменной претензии продавцу (исполнителю, подрядчику). Подавайте претензию в установленном порядке, а потом снова обращайтесь в суд.

При обращении в суд с иском, Ваше исковое заявление должно соответствовать нормам ГПК РФ, к иску приложены все надлежащие документы в качестве досудебного порядка урегулирования спора. Поскольку договор у Вас был заключен в письменной форме, то и расторгать его Вы обязаны были в письменной форме. Ваши не соблюдено существенное условие для расторжения договора. Судья прав. Нужно было обращаться к адвокату за грамотным составление пакета документов в суд.

Но, экспертиза же была проведена. Эксперт не увидел существенных недостатков. Хотя по смыслу Закона следует, что по данной категории дел не установлено обязательного предварительного досудебного порядка разрешения спора, на практике, однако, потребителю целесообразно обратиться к продавцу (изготовителю, организации, выполняющей их функции) с письменным обоснованным требованием. Не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель сам ухудшает свое положение. Он лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку и другие санкции, предусмотренные Законом, лишь в случаях неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке, несоблюдения установленных сроков, наличия вины предпринимателя, что при отсутствии досудебного обращения истца установлено не будет.

Здравствуйте, Александр! Это называется «экономией на услугах юриста». Вам сейчас следует направить претензию ИП с требованиями, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 29 Закона «О защите прав потребителей». Затем сможете подать исковое заявление (если ИП откажет или проигнорирует Вашу претензию). Экспертное заключение следует изучать, чтобы давать по нему комментарии.

Могу ли в претензии к ип помимо отказа от ремонта всвязи с нарушением сроков требовать возмешение затрат на выписку с указанием адреса проживания из ЕГРИП (онлайн выписка не подходит, т.к. адрес ип не указан), вручение по месту оказания услуг невозможно, т.е. адрес проживания нужно знать для отправки претензии почтой.

Могу ли в претензии к ип помимо отказа от ремонта всвязи с нарушением сроков требовать возмешение затрат на выписку с указанием адреса проживания из ЕГРИП (онлайн выписка не подходит, т.к. адрес ип не указан), вручение по месту оказания услуг невозможно, т.е. адрес проживания нужно знать для отправки претензии почтой. Да Вы вправе это требовать, так как это Ваши расходы, вызванные неправомерными действиями ИП. Удачи Вам.

Здравствуйте, Сергей! Да, Вы вправе требовать компенсации Вам всех убытков, вызванных нарушением Ваших прав потребителя. В силу ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

К ИП с претензией по договору поставки пришла юрист, представляющая интересы заказчика. Сказала, что у нее есть доверенность от этого заказчика, но показать ее отказалась. Обязана ли она предоставить эту доверенность или какие-то другие документы о том, что имеет право представлять его интересы?

Здравствуйте! Да, обязана предоставить доверенность..

Купил бу Запчасть у ИП. Запчасть оказалась с дефектом, обратился к ИП.с претензией, он сослался на пост. Пр-ва 122 и 81 пояснил что все решает продавец, и гарантии нет, однако при покупки он об этом не предупредил. Подскажите как добиться правды и на что ссылаться? Заранее спасибо.

ни чего вы не сделаете чек то хоть есть

ООО является ответчиком по иску ИП. Выдан исполнительный лист. ИП отказался от претензий к ООО (сделан взаимозачет). Как правильно юридически оформить отказ от исполнительного листа?

Составить соглашение о погашении долга, взаимозачете, представить приставу

Пожалуйста можно ли передать претензию на некачественный товар не ИП (т.к. он перекрывается от покупателей), а его сотруднику на торговой площадке?

Можно, но позаботьтесь о том, чтобы у Вас было доказательство её вручения.

Здравствуйте! если сотрудник оформленный , можно , только под роспись

Могу я сделать строительно-техническую экспертизу до предъявления претензии к ИП о некачественно выполненной работе по установке пластиковых окон?

Здравствуйте!Да,можете сделать экспертизу.

конечно можете сделать такую экспертизу раньше предъявления претензии это будет даже лучше для вас .На руках появится документальное подтверждения некачественной работы

Посмотрите, правильно ли составлена претензия к ЖКХ.
Директору ИП Засынову Н.Д.
Засынову Н.Д.
От Бивзюк Александра Федоровича
проживающего:
ул.Ленина дом 2 кв.60
8

В соответствии с договором обслуживания, заключенным между мной как собственником квартиры по адресу: ул.Ленина 2 кв.60 и вашей организацией, мне предоставляются коммунальные услуги, включающие в себя в том числе услуги по теплоснабжению. Я добросовестно выполняю все условия данного договора, своевременно и в полном объеме внося плату, что подтверждается ежемесячными квитанциями. Вы же в нарушение ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» своих обязательств не исполняете: в текущем году с начала отопительного сезона температура воздуха в моей квартире ниже установленного норматива, в следствие чего возникли последствия низкого температурного режима: сырость и холод в квартире вызвал простудные заболевания проживающих, обострение хронических заболеваний.
В течение длительного времени наши устные требования в ваш адрес остаются без удовлетворения. Всё лето у нас протекал потолок в спальне, ни каких действий, по устранению причин протекания, с вашей стороны произведено не было. В результате протечек повреждено штукатурное покрытие потолка в одной из комнат.
На основании изложенного требую:

Смотрите так же:  Единый налог счет учета

1. Сформировать комисию, для проведения замера температурного режима в квартире.
2. Сформировать комиссию, которая проведет осмотр поврежденного кровельного покрытия.
3. Прошу Вас в установленные сроки дать письменный ответ по сути заявленной претензии, с приложением соответствующих актов об осмотрах, смете и о приемке выполненных вашей компанией работ.

В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном исполнении вами своих обязательств по договору, а также о взыскании компенсации за причиненный моральный вред на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

требований закона к претензии нет, главное чтобы требования претензии и требования, которые вы в дальнейшем заявите в суд, или прокуратуру, или в жилищную инспекцию будут совпадать

Может ли работодатель (ИП,торговля, одежда) преъявлять претензии (недостача) к бывшему сотруднику-продавцу, если ревизия проводилась после (шесть дней) даты увольнения сотрудника?

Здравствуйте! Нет,не может.

Как написать претензию к ООО от ООО и ИП по не выполненным оплатам агентского договора и договора поручения.

Пишите в произвольной форме — ссылайтесь на условия договора и на ст 309 ГК РФ.

День добрый, подали претензию от ИП к Физ лицу по почте с уведомлением, но лицо (при личной беседе) отказывается его получать, на почту не пойдет. В претензии указан срок просто фразой в десятидневный срок просьба принять решение. Как быть, с какой даты обращаться в суд если письмо с уведомлением направлялось 19.08.15? СПАСИБО.

Здравствуйте! Можете уже обращаться в суд в таком случае

Могут ли к ИП предъявить претензии (взыскать что-либо по суду) после прекращения деятельности (закрытия)?

Прекращение предпринимательской деятельности не освобождает физическое лицо от своих обязательств по договорам, которые были заключены во время ведения бизнеса.

Я ИП продаю женскую одежду. Сегодня ко мне обратился клиент с претензией к товару ненадлежащего качества. Покупатель купил платье месяц назад, а сегодня пришел с требованием что ее платье полиняло и просит вернуть деньги. Я не верю, что покупатель соблюдал температурный режим, так как я продала несколько таких платьев и претензий не было. Подскажите мои права и ссылки на закон.

Провести экспертизу согласно ЗоЗПП.

Написали претензию к ИП мы ООО.
Но ИП указал в договоре не верный адрес регистрации потому адресу его нет.
По сайту налоговой адрес ИП не дает.
Как и где можно взять реальный адрес регистрации что бы отправить письмо?
Буду рад если кто-то поможет.

Запросите из налоговой выписку из ЕГРИП, оплатив госпошлину

Здравствуйте. Отправляйте по адресу, который указан в договоре. Риск неблагоприятных последствий, связанных с указанием в договоре неверного адреса. несет ИП.

К ИП ООО имеет претензию в размере 86 т. р.Сейчас это ИП закрыто и это физлицо собирается оспаривать в суде данную сумму. Рыночная цена автомобиля 350 т. р. могут ли приставы наложить ограничения на продажу автомобиля этим физ лицом?

После ликвидации ИП возникли претензии кредиторов. Возможно ли в такой ситуации прибегнуть к банкротству? Никакого имущества от ИП не осталось. У физ. лица имущества нет.

Да, в данной ситуации можно.

Предпринимательские долги погашаются в банкротстве ИП и в арбитражном суде. Федеральный закон от 29 декабря 2014 г. N 476-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части регулирования реабилитационных процедур, применяемых в отношении гражданина-должника» Принят Государственной Думой 19 декабря 2014 года Одобрен Советом Федерации 25 декабря 2014 года 6) пункты 1 и 2 статьи 6 изложить в следующей редакции: «1. Дела о банкротстве юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также дела о банкротстве граждан, которые прекратили деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, но денежные обязательства и (или) обязанность по уплате обязательных платежей которых возникли в результате осуществления ими предпринимательской деятельности, рассматриваются арбитражным судом. Дела о банкротстве граждан, не являющихся индивидуальными предпринимателями, за исключением указанных в абзаце первом настоящего пункта граждан, рассматриваются судом общей юрисдикции.

Были куплены не качественные туфли у ИП, составлена претензия к ИП, но ИП передал претензию поставщику, поставщик сообщил мне по телефону о несогласии с дефектами, которые я указала, назначает экспертизу. Нарушил ли ИП мои права (закон), передав претензию поставщику? Вопрос скорее всего не решится в досудебном порядке, кто в суде будет ответчиком, на кого подавать иск в суд? Спасибо.

Ответчиком будет продавец.

Претензии к ИП по реставрации мебели: Взяли аванс, увезли мебель. В срок не выполнили, вначале обещали выполнить позже, затем перестали отвечать по телефонам, даже с незнакомых им номеров.. У нас на руках имеется только договор с указанием суммы аванса, с печатью и подписью самого ИП. Какими должны быть наши правильные действия?

Здравствуйте! Вам необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением согласно ст.140 УПК РФ.

Людмила, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора. К взысканию аванс, с учётом процентов за пользование, плюс моральный ущерб(обосновать).

Правомерен ли отказ в проставлении печати ИП-шником на моей письменной претензии к нему? ИП поставил подпись, на просьбу поставить печать был дан устный отказ.

Не имеет значения. Он же расписался.

Уважаемый Иван Петрович г. Альметьевск ! В данном случае самое главное это ПОДПИСЬ Правомочного лица с расшифровкой данной подписи. При этом, наличие Печати НЕ является обязательным условием надлежащего вручения письменной Претензии(ст.ст. 113-114 ГПК РФ). Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 26.02.2015г

Образцы претензий

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам — претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для «стандартных» часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).

Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье «Как составить претензию».

В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь — составят претензию, в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.

Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?


Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.
Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

Смотрите так же:  Образец заявления в лесхоз

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

«Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:
— из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
— претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
— нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Закон РАА

Претензия Индивидуальному предпринимателю

Претензия Индивидуальному предпринимателю. За нарушение прав потребителей индивидуальный предприниматель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают индивидуального предпринимателя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Индивидуальный предприниматель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению индивидуальным предпринимателем в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с индивидуального предпринимателя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителя» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (индивидуальный предприниматель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Претензия Индивидуальному предпринимателю

Индивидуальному предпринимателю
Ягодину Владимиру Юрьевичу
от ФИО
проживающего:
г. Пермь, ул. Ленина 111-111,
Телефон: 8-111-11-11,
Email: _________

12 февраля 2009 года в Вашем магазине «Ювелир» по адресу: г. Пермь, ул. Борчанинова, 13, цокольный этаж, ТЦ Универсам «Семья», был приобретен кожаный шнурок с золотым креплением 585 пробы, Шз-1 за 1670 (одна тысяча шестьсот семьдесят) руб. 00 коп.
Имеется товарный и кассовый чек от 12.02.2009г.
При носке изделия выявился дефект. Шнурок выделяет краску, в результате были испорчены детские вещи.
Прошу рассмотреть мою претензию:
• Компенсировать полную стоимость детских вещей, 2000 (две тысячи) руб.
• Заменить некачественный товар качественным.
• Компенсировать потраченные: время, физические усилия, материальные затраты, общая сумма 1000 (одна тысяча) руб.
Ответ прошу дать в письменном виде. О проведении независимой экспертизы извещу дополнительно.
Если Вы откажите в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального ущерба, а также о взыскании неустойки в размере десяти процентов за каждый день просрочки выполнения моих требований.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в течение одного дня.

10.03.2009г. ФИО.
______________

* В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»