Спор и претензия paypal

Диспут и Претензия на Paypal

Адилет Акымбеков

Добрый день всем!
У меня такая проблема открыл спор на пайпале. Причина товар не пришел. Трека нет отметки на ебея «отправлено» нет. по прошествии несколько дней решил спор превратить в претензия. никак не смог найти нужную кнопку. помогите пожалуйста где эта чертова кнопка claim
Это еще не все получается я открыл спор 26 февраля. потом не найдя кнопки claime 1 го марта я по не знанию открыл на этот же товар unautorized transacion который 5 марта решился не в мою пользу. Получается не могу повторно открыть диспут так как первый автоматически закрылся когда я открыл спор unautorized transacion.
Щас думаю обратиться в банк. Продавец не выходит на связь

Добавлено спустя 8 мин. 51 сек.
Сейчас я открыл еще один спор. Не хочется повторять ошибок. Когда можно перевести спор в претензию? через сколько дней после открытия спора? Этот новый сайт Пайпал просто бесит

Добрый день всем!
У меня такая проблема открыл спор на пайпале. Причина товар не пришел. Трека нет отметки на ебея «отправлено» нет. по прошествии несколько дней решил спор превратить в претензия. никак не смог найти нужную кнопку. помогите пожалуйста где эта чертова кнопка claim
Это еще не все получается я открыл спор 26 февраля. потом не найдя кнопки claime 1 го марта я по не знанию открыл на этот же товар unautorized transacion который 5 марта решился не в мою пользу. Получается не могу повторно открыть диспут так как первый автоматически закрылся когда я открыл спор unautorized transacion.
Щас думаю обратиться в банк. Продавец не выходит на связь

Добавлено спустя 8 мин. 51 сек.
Сейчас я открыл еще один спор. Не хочется повторять ошибок. Когда можно перевести спор в претензию? через сколько дней после открытия спора? Этот новый сайт Пайпал просто бесит

Как грамотно открыть клейм?

Для перевода диспута в клейм необходимо выбрать открытый спор в Центре разрешения проблем и в нижней части окна с его подробной информацией выбрать пункт «Завершить обсуждение и перевести в претензию» и нажать продолжить. Далее необходимо заполнить форму, предоставив все возможные доказательства вашей правоты и подтвердить перевод спора в претензию.

Подробнее об открытии и ведении клейма можно почитать на сайте PayPal (необходима авторизация).

Нюансы

Претензию можно подать в любое время в течение 20 календарных дней с даты открытия спора. Спор автоматически закрывается, если претензия не была подана в течение 20 дней. Закрытые споры нельзя открывать повторно или переводить в претензию.

Переводя спор в претензию, вы тем самым просите PayPal рассмотреть дело и принять решение.

Обычно на рассмотрение дела уходит около месяца, но в некоторых сложных случаях для изучения всех подробностей дела и принятия окончательного решения может потребоваться больше времени.

В ходе рассмотрения дела PayPal может запросить дополнительные сведения, на предоставление которых существуют определенные сроки. При вынесении решения PayPal помимо всего прочего учитывает также и сообщения, полученные через Центр разрешения проблем в ходе дела.

После вынесения окончательного решения вы получите на электронную почту письмо с результатами.

Другие статьи про диспут и претензию в платежной системе PayPal

Как открыть диспут/спор в PayPal и вернуть деньги

Если Вы вовремя не получили товар, который оплачивался через PayPal или пришедший товар оказался совсем не таким, каким описывался в интернет-магазине, то в первую очередь, всегда рекомендуется связаться с продавцом напрямую. Большинство продавцов дорожит своей репутацией и всегда готово пойти на обсуждение проблемы и уступки.

Но бывает и так, что продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу или вовсе игнорирует Ваши сообщения. Для таких случаев предусмотрен «Центр разрешения проблем» PayPal, в котором Вам следует открыть официальный спор с продавцом.

Открытие спора доступно в течение 45 дней с момента совершения платежа.

Если Вы покупали товар на eBay и при этом оплатили его через PayPal, то Вам будет необходимо выбрать каким инструментом разрешения спорных ситуаций воспользоваться. Если Вы подадите жалобу в PayPal, то она уже не будет рассматриваться eBay и наоборот.

Первоначальный контакт с продавцом.

Чтобы связаться с продавцом.

1. Войдите в свою учётную запись PayPal и на вкладке «Мой счёт» (1) кликните по ссылке «Просмотр всех операций» (2) .

2. В списке операций отыщите проблемную и кликните по ссылке «Подробно».

3. В PayPal не предусмотрена внутренняя система сообщений для покупателей и продавцов вне рамок споров, поэтому отыщите на открывшейся странице адрес электронной почты продавца и отправьте ему обычное электронное письмо с описанием проблемы, указанием даты операции и Вашего имени на PayPal. Адрес продавца можно найти как сверху страницы, так и в конце.

Как открыть спор в PayPal.

Если общение с продавцом по электронной почте ни к чему не привело, создайте официальный спор на Paypal.

1. Снова войдите в учётную запись на PayPal. На вкладке «Мой счёт» найдите ссылку «Центр разрешения проблем» и кликните по ней.

2. На следующей странице нажмите на кнопку «Оспорить операцию» (1) . Если у Вас уже есть какие-либо открытые споры, они будут отображены чуть ниже (2) .

3. Выберите спорную операцию (1) и нажмите «Продолжить» (2) .

4. Сообщите с какого рода проблемой Вы столкнулись. Если речь идёт о PayPal в контексте совершения покупок, то выберите «Спор о товаре» и нажмите «Продолжить».

5. На следующем шаге уточните проблему и снова нажмите «Продолжить». Выбрать необходимо между неполучением товара и несоответствием товара описанию.

6. Если Вы выбрали, что товар не соответствует описанию, то на следующей странице укажите что именно произошло с товаром (1) , к какой категории относится товар (2) , например к «домашней и бытовой электронике». Затем добавьте текстовое описание проблемы для продавца (3) .

Описывая проблему, необходимо будет уложиться в 2 тыс. знаков. После этого отметьте «Я бы хотел запросить возмещение» и укажите размер желаемого возмещения (4) . Когда Вы нажмёте «Продолжить», спор будет создан, а также будет объявлена дата, когда он закроется автоматически.

Раздел о неполучении товара заполняется аналогичным образом.

Перевод спора в претензию.

Чтобы перевести спор в претензию необходимо:

1. Зайти в «Центр разрешения проблем» PayPal и в списке открытых споров найдите тот, который хотите перевести в претензию. Кликните на него, чтобы просмотреть.

2. Отметьте пункт о том, что Вы бы хотели перевести спор в претензию. После того, как Вы нажмёте «Продолжить» претензия будет открыта.

Наконец, PayPal выносит своё решение в пользу покупателя или продавца. Как правило, если претензия покупателя обоснована и подкреплена фактами и доказательствами (фото, видео, документы), то спор решается в его пользу и он получает свои деньги назад. Таким образом, с помощью PayPal не только просто оплачивать покупки, но это ещё и надёжно с точки зрения прав покупателя.

Желаем удачных покупок и выигранных споров!

Спор на PayPal от А до Я

Заказ товаров и услуг в Интернете связан с некоторым риском, ведь пользователь может получить бракованный продукт, некачественные услуги, потерять средства из-за мошеннических действий. Данная система помогает защитить клиента от обмана и вернуть обратно потраченные деньги. Для этого используется диспут на PayPal. С помощью диспута заказчик самостоятельно или через арбитраж сервиса способен урегулировать разногласия с продавцом. Каждый покупатель должен знать, когда и как открывать диспут, правила и особенности процедуры.

Что такое диспут?

Пользователям платежной системы PayPal предоставляется возможность полностью или частично вернуть свои средства. В процессе споров на популярных ресурсах eBay или PayPal, а также других подобных можно без бюрократических препон решить проблемы, возникшие между заказчиком и поставщиком в режиме онлайн. Начинается процедура с обсуждения условий, устраивающих и торговца, и потребителя. Если достичь результата не удалось, процессом начинает заниматься сотрудник компании.

Смотрите так же:  Как получить гражданство в доминиканской республике

Причины открытия диспута:

  • Заказанный товар не был доставлен. Если предоставленный продавцом трек-код не отслеживается или посылка не прибыла за отведенное время, это повод для возврата средств.
  • Несоответствие товара. Отличия в цвете, заявленных параметрах, функциональности и т. п. также являются причиной для открытия дискуссии.
  • Дефекты. Обнаружение заводского брака или повреждения, во время доставки – причина для диалога. Потребитель может претендовать как на частичный, так и на полный возврат денег при условии, что заказ будет отправлен обратно поставщику.
  • Невыполнение услуг.

Максимальная длительность диспута на PayPal составляет 20 дней. По истечении отведенного времени, если не проведена эскалация, диспут автоматически закроется. Пользователь системы может открыть спор для каждой сделки только один раз, чем пользуются мошенники. Клиент, согласившийся по какой-то причине остановить процесс без компенсации, не сможет вернуть свои деньги.

Правила процедуры

Открыт ли диспут на eBay или PayPal, не играет роли, поскольку платежный сервис принадлежит торговой площадке. Начать диспут можно сразу на двух сайтах, но после принятия одного второй закроется автоматически. Открывается спор по истечении определенного срока после оплаты. Сроки открытия спора на eBay это 45, а на PayPal 180 дней. Однако следует учитывать время подготовки продукции к отправке и доставку. Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после оплаты. Потребитель, не успевший начать диспут за отведенное время, больше не сможет его открыть.

  • Возврат всей суммы, включая доставку. Результат возможен, если заказанный продукт не прибыл за отведенное время или возникли проблемы с отслеживанием через трек-код. Средства возвращаются по обоюдному согласию либо принудительно после эскалации.
  • Частичная или полная компенсация. Подходит для бракованных товаров или продуктов, не соответствующих описанию. Для полного возврата средств заказчик должен вернуть покупку, деньги за обратную пересылку обычно не компенсируются. При незначительных дефектах или отличиях от описания рекомендуется требовать частичный возврат.
  • Самостоятельное закрытие. После достижения компромисса диалог завершается.
  • Перевод в «Претензию». Если потребитель и поставщик не смогли решить проблему, выполняется эскалация диспута. Вмешательство сотрудников компании возможно лишь в течение 20 дней после открытия дискуссии. Претензия рассматривается арбитражем, изучаются доказательства, переписка, принимается решение.

Не следует поддаваться на уговоры продавцов временно закрыть диспут без компенсации. Таким способом мошенник пытается лишь присвоить средства.

Что понадобится?

Для успешного завершения процесса нужны веские доказательства, поскольку система строго следит за безосновательными спорами. Аккаунт пользователя PayPal, открывшего большое количество дебатов, могут заблокировать по подозрению в мошенничестве. Открывая «дуэль», следует предоставить продавцу и системе все имеющиеся доказательства.

Что можно использовать:

  • Номер отслеживания посылки. Если товар не доставлен вовремя или его местонахождение неизвестно, поставщик или сотрудник системы сможет в этом убедиться с помощью кода. Номер посылки сообщается торговцем после отправки.
  • Фото. Снимки товара – самое распространенное доказательство. Рекомендуется фотографировать посылку, этапы распаковки, найденные дефекты. Снимки особенно актуальны при несоответствии изделия описанию.
  • Видеоматериал. Если посылка дорогостоящая, следует записать процесс распаковки на камеру. Сначала производится осмотр целостности упаковки, потом происходит ее вскрытие и изучение товара. Это самое веское доказательство, позволяющее вернуть средства при попытке мошенничества.
  • Переписка. Общение с продавцом также необходимо добавить в диспут при эскалации.

Открытие диспута

Спор на PayPal начинается практически так же, как и на eBay.

Что нужно делать:

  • Зайти в аккаунт системы. Пользователю рекомендуется открывать диспут как в PayPal, так и на торговой площадке.
  • Перейти в раздел «Мой счет».
  • Войти во вкладку «История операций». В списке выбирается необходимый перевод.
  • Нажать кнопку «Подробно», находящуюся снизу трансфера.
  • Перейти в «Центр разрешения проблем».
  • Выбрать тип возникшей трудности. Пользователю предложат открыть дискуссию либо разобраться с несанкционированным переводом. Выбирается первый вариант.
  • Указать причину диспута. Есть всего два варианта: товар не получен и продукт не соответствует описанию.
  • Заполнить поля на странице. От выбранной причины зависит количество полей, но суть одна: нужно описать проблему и предоставить доказательства. Клиенту, не получившему заказанное изделие, нужно написать сообщение на английском языке, выбрать категорию продукта, добавить переписку с поставщиком, указать устраивающий вариант решения. При несоответствии товара к вышеуказанным полям добавляются фото- и видеоматериал, особенности проблемы, сумма требуемой компенсации. Размещать доказательства следует на англоязычных хостингах, в систему добавляется только ссылка.
  • Теперь необходимо нажать кнопку «Продолжить».

Пользователю, предоставившему всю важную информацию и начавшему спор, отправляется сообщение, содержащее введенные данные и дату закрытия процесса. Разногласия должны быть решены за 20 дней, дальше диспутом будет заниматься система.

Ведение процесса

После создания диспута на PayPal остается ждать реакции торговца. Поставщик может согласиться с претензиями и вернуть требуемые средства, предложить собственный вариант решения проблемы или отказаться от возмещения. Система оповещает клиента об ответе продавца с помощью сообщения, в котором есть ссылка на раздел «Центр разрешения проблем». Во вкладке «Открытые споры и претензии» содержатся все данные об актуальных диспутах.

В открывшемся окне можно:

  • Общаться с продавцом, просматривать сообщения отправленные ранее.
  • Добавлять необходимую для ведения дискуссии информацию.
  • Эскалировать и отправить в PayPal диспут на рассмотрение.
  • Закрыть диспут.

Возможные решения при эскалации

Если торговец отказывается принять условия потребителя, единственным решением является перевод спора в «Претензию». Такое обращение рассматривается арбитражем и может приниматься не только в пользу заказчика, но и поставщика. Если имеется недостаточно доказательств или запрашиваемая сумма велика, сервис откажет пользователю или уменьшит размер компенсации. Возмещение не должно превышать 80% от цены товара.

Успешный исход для покупателя возможен, если:

  • Изделие не было получено или продавец не может предоставить код для отслеживания посылки через Интернет. Это касается и способов доставки, не предусматривающих трек-номер.
  • Есть проблемы с отслеживанием. Если продавцом указан нерабочий трек-номер, посылка вернулась к отправителю или направляется в другую страну, средства возвращаются заказчику.
  • Продукт не соответствует заявленному. Клиент, предоставивший в качестве доказательств снимки, может претендовать на возмещение 20 — 80% от стоимости изделия. Полная сумма возвращается после отправки заказанного товара обратно продавцу и подтверждения номера доставки.

Арбитраж принимает сторону торговца, если:

  • Номер отслеживания, предоставленный поставщиком, работает и посылка перемещается.
  • Претензии покупателя не обоснованы с учетом предоставленных продавцом доказательств.
  • Изделие отличается незначительно.
  • Активность покупателя отсутствует. Если пользователь, открывший диспут, игнорирует сообщения продавца, не комментирует спорные моменты, отказывается предоставлять доказательства, решение принимается в пользу поставщика.

Такая система позволяет защищать интересы всех сторон сделки. Платежный сервис PayPal помогает покупателю возвращать средства, отправленные сомнительным торговцом. Поставщики тоже защищены от необоснованных нападок и попыток обмана.

Создание «Претензии»

Потребитель обязан знать, как эскалировать дебаты, если компромисс не был достигнут. Сначала следует оценить доказательства и установить запрашиваемую компенсацию. Если пользователь будет плодить безосновательные диспуты, его аккаунт может блокироваться системой безопасности. В таком случае счет клиента замораживается до выяснения обстоятельств.

Для создания претензии нужно:

  • Авторизоваться на сайте платежной системы PayPal.
  • Войти в раздел «Центр решения проблем».
  • Перейти во вкладку «Открытые споры и претензии».
  • Выбрать необходимое.
  • Нажать на эскалацию диспута.

Перед началом данной процедуры следует прочитать все новые сообщения продавца, пересмотреть информацию и добавить при необходимости новую.

Отказ от получения и диспут

Торговец отвечает за качество изделия, его упаковку и доставку. Повреждения во время пересылки нередко становятся причиной споров, но оформить все нужно правильно. Если возникает подозрение, что заказ был украден по дороге или разбит, следует обратиться к начальнику отделения почты и вскрыть пакет в его присутствии. При повреждении или похищении посылки заполняются документы на отказ от получения и обратную отправку.

О прибытии товара пользователя информирует не только номер отслеживания, но и извещение, доставленное домой. В нем содержится вся информация: вес, ФИО получателя, тип посылки и т. п. Важно не ставить подпись на бланке без осмотра полученного.

Снятый на камеру процесс вскрытия посылки поможет не только вернуть средства целиком, но и сэкономить на обратной доставке, если товар разбит. При оформлении отказа все расходы за пересылку пакета торговцу берет на себя почта. Покупателю остается только открыть диспут, предоставить фото- или видеодоказательства и сообщить номер отслеживания обратной отправки.

Время возврата средств

Деньги, отправленные за товар, замораживаются и поступают на счет продавца через 45 дней после оплаты, если не открыты дебаты. Компенсация переводится клиенту PayPal с заблокированных средств. Однако перевод занимает несколько дней. В зависимости от используемого банка время возврата составляет от 2 до 30 дней. К сожалению, ускорить процедуру невозможно.

Полезные советы

Совершая покупки на eBay либо Aliexpress, важно придерживаться некоторых рекомендаций. Советы помогут сохранить и вернуть деньги, если товар не был получен или оказался бракованным.

  • Спор должен открываться своевременно. Не следует ждать последних отведенных на сделку часов. Создавать диспут нужно за 1-2 дня до окончания операции. Если изделие отслеживается, но время на исходе, рекомендуется начинать разбирательство. После получения и проверки товара спор можно закрыть.
  • Завершать спор следует после получения компенсации.
  • Предварительно пообщайтесь с продавцом. Большинство поставщиков адекватные люди, готовые идти на компромисс. Решить возникшую ситуацию можно, переговорив с торговцем.
  • Перед эскалацией соберите доказательства. Для «Претензии» следует запастись фотоматериалом.
  • Требования должны быть разумными. Требование 100% компенсации за несоответствующий товар – заведомо проигранное разбирательство.
  • Трек-коды должны проверяться. Перед началом дискуссии важно убедиться, что товар действительно не отслеживается.
Смотрите так же:  Судебные приставы по вологодской области череповец

Решение разногласий – неотъемлемая часть торговли с иностранными площадками. Пользователь не раз столкнется с попытками мошенничества, задержками доставки, дефектами и языковым барьером. Выйти из сложной ситуации без потерь поможет платежная система PayPal, позволяющая вернуть клиенту свои деньги.

Подробная инструкция по открытию диспута на PayPal представлена на видео:

Диспут PayPal – что это такое

Что представляет собой

Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении. Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки. Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

Правила ведения диспута

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

  1. Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
  2. Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут. На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.

Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:

  1. В своем аккаунте войти в раздел «История».
  2. В списке операций выбрать ту, по которой требуется вести спор, и нажать «Подробно».
  3. В открывшемся окне «Детали операции» найти пункт «Центр разрешения проблем».
  4. Система запросит тип проблемы, нужно выбрать «Спор о товаре».
  5. Указать причину открытия диспута: товар не получен или получен, но не соответствует качеству.
  6. Для завершения операции – написать сообщение продавцу с описанием проблемы и своими требованиями.
  7. Поставить галочки в соответствующих вашей ситуации пунктах.

После открытия диспута продавец товара получает извещение об этом и должен в ответном сообщении изложить свою позицию или предложить определенный путь выхода из сложившейся ситуации. Об ответе вам сообщит письмо, присланное на ваш email. Вся переписка ведется в течение 20 дней и за это время стороны должны найти решение, которое в равной степени устроит обоих участников конфликта.

Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.

Как ответить продавцу

Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции. Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ. Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.

Закрытие диспута или перевод в претензию

Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».

Какие решения могут быть приняты по диспутам PP

Решение в пользу покупателя

Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:

  • Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
  • По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
  • Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.

Решение в пользу продавца

Продавец выиграет спор, если:

  • сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
  • смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
  • товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
  • покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.

Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.

Как открыть диспут в PayPal: Видео

Сообщества › eBay DRIVE2.RU › Блог › Спор PayPal. Собственные действия.

В конце периода спора, перевел в претензию. (Продаван говорит что они оставили претензию в DHL, на что я сказал, что по истечении 19 дней с открытия спора перевожу в претензию, если товар не приедет. Был получен ответ ОК.)

Ничего не пришло, перевел в претензию, сегодня приходит ответ от палки:

360871486617 — Eibach Pro-Kit Federn SEAT LEON (1P1) 30/30mm

Продавец ответил на наш запрос информации об отслеживании. Нам пока не удалось подтвердить сведения об отслеживании, однако, мы направляем их вам для ознакомления.

Международная доставка DHL/Deutsche Post номер посылки для отслеживания такой то

Дальнейшее развитие событий

Мы просим вас рассмотреть данную информацию и сообщить нам о своем решении относительно дальнейшей процедуры.

Если вам удалось разрешить эту проблему, вы можете отменить претензию в любое время.

Если товар получен, но он не соответствует описанию, предоставленному продавцом, вы можете изменить причину претензии.

Т.е. я могу либо удалить претензию, либо изменить в сторону того — что получил, но не то. МЛЯ, я вообще ничего не получил!

Какие мои действия, подскажите пожалуйста!

P.S. Крайнее письмо от палки на почту (выдержка) —

Продавец ответил на наш запрос относительно информации об отслеживании. Нам
необходимо изучить и подтвердить эту информацию, однако мы решили сообщить
вам об ответе продавца:

Служба отслеживания посылок: Международная доставка DHL/Deutsche Post
Номер посылки для отслеживания: такой то

В настоящее время никаких дальнейших действий от вас не требуется. Мы
продолжим изучение дела и сообщим вам, когда появятся новости.

А на самом сайте палки напрямую требуют либо закрыть спор, либо изменить причину

P.S.S. Заехал на свою почту, уходящая домой управляющая отделением, пока я стоял последний в очереди, спросила по какому я вопросу. В итоге она лично притащила из недр почты мои пружины! (11кг) По-больше бы таких людей!
Нехороший продавец не указал номер квартиры. Посылка пришла 22 апреля, и все это время валялась на почте. КОНЕЦ. Всем спасибо за помощь!

Предоставление трекинг номера снимает с продавца ответственность за доставку и возлагает ее на транспортную компанию. В таком случае возможно отсудить именно у продавца деньги только при несоответствии товара, что придется серьезно подкреплять фактами. Разбирайтесь с местной почтой причем вооружитесь скриншотами с их сайта иначе могут замести следы.

ну так и селлер тока имеет права на данную посылку до тех пор, пока нет росписи покупателя в квитанции. А до тех пор покупатель «никто», т.е. покупатель не может потребовать разбирательства по поводу розыска посылки.

Вообще-то, в сопроводительных документах к посылке, указываются данные покупателя. У меня тоже была утеряна посылка, сходил на почту с треком, нашли.

проблема если что о другом 🙂
Не о том, что посылка пришла на почту, а уведомление покупатель не получил, а о том, что вопще данной посылки нету.
И в данном случае покупатель вопще не имеет ни каких прав на розыск и возмещение данной посылки от почты.

Смотрите так же:  Подарить квартиру сестре налог

есть посылка, потеряли просто

Предоставление трекинг номера снимает с продавца ответственность за доставку и возлагает ее на транспортную компанию. В таком случае возможно отсудить именно у продавца деньги только при несоответствии товара, что придется серьезно подкреплять фактами. Разбирайтесь с местной почтой причем вооружитесь скриншотами с их сайта иначе могут замести следы.

Не, не заметут, на сайте DHL такая же информация.

Отправляли через DHL?

Есть трекер. Есть претензия транспортной компании, то есть DHL. Они за доставку получают деньги.

Не понял, если честно. 3 несвязанных предложения)
Трекер — это трек номер?
В смысле претензия трансопртной компании? У транспортной компании претензий ни к кому нет) И да, они получают деньги)

Тебе продавец дал номер посылки, которую передал тр. компании DHL, которая несет ответственность за оплаченную тобой доставку твоей посылки.

Не понял, если честно. 3 несвязанных предложения)
Трекер — это трек номер?
В смысле претензия трансопртной компании? У транспортной компании претензий ни к кому нет) И да, они получают деньги)

DHL это не почта, это транспортная компания.

К чему эти утверждения? И в данном случае — это почта, читайте в главном сообщении — Международная доставка DHL/Deutsche Post

ваш тон не уместен и честно сказать, мне все равно. деньги ваши и вам решать эту проблему

После того, как спор создан, вам дается 20 дней на то, чтобы обсудить все с продавцом и прийти к решению проблемы. Система автоматически отправит селлеру уведомление о том, что вы открыли диспут. Через 12 часов у вас появится возможность перевести спор (dispute) в разряд претензии (claim). Если вы сделаете это, то изучать детали ситуации будут спецалисты Paypal. Если не сделаете — через 20 дней спор автоматически закроется. Я бы рекомендовала все же несколько дней подождать ответа продавца, прежде чем переводить спор в претензию, а если он ответит — попытаться решить проблему (опять же — переписку ведите в Paypal на странице спора, не где-нибудь еще). Если проблема не решается или продавец молчит — отдаем дело на суд специалистов платежной системы. Они обещают, что рассматривают дела не дольше 30 дней. По моему опыту, решение выносят быстрее. Добавлю, что на любой стадии спор можно закрыть, если проблема решилась. Если вам присудили возврат средств (refund) в Paypal, то деньги вернутся прямо на банковскую карту, с которой вы платили (в состоянии платежа будет указано «Отменено»). Срок возврата зависит от вашего банка и в среднем занимает 3-5 рабочих дней. Но в правилах Paypal вообще сказано про 30 дней, так что если будут задержки, не паникуйте — подождите.

Я с вами согласен. На оляпке всё разжованно.Почитайте .вникните.

После того, как спор создан, вам дается 20 дней на то, чтобы обсудить все с продавцом и прийти к решению проблемы. Система автоматически отправит селлеру уведомление о том, что вы открыли диспут. Через 12 часов у вас появится возможность перевести спор (dispute) в разряд претензии (claim). Если вы сделаете это, то изучать детали ситуации будут спецалисты Paypal. Если не сделаете — через 20 дней спор автоматически закроется. Я бы рекомендовала все же несколько дней подождать ответа продавца, прежде чем переводить спор в претензию, а если он ответит — попытаться решить проблему (опять же — переписку ведите в Paypal на странице спора, не где-нибудь еще). Если проблема не решается или продавец молчит — отдаем дело на суд специалистов платежной системы. Они обещают, что рассматривают дела не дольше 30 дней. По моему опыту, решение выносят быстрее. Добавлю, что на любой стадии спор можно закрыть, если проблема решилась. Если вам присудили возврат средств (refund) в Paypal, то деньги вернутся прямо на банковскую карту, с которой вы платили (в состоянии платежа будет указано «Отменено»). Срок возврата зависит от вашего банка и в среднем занимает 3-5 рабочих дней. Но в правилах Paypal вообще сказано про 30 дней, так что если будут задержки, не паникуйте — подождите.

Господа, вы вообще читали что я выше писал?

ок. на немецкой почте по треку ты отследил?
на таможню в россию она попала?

Все же почитайте выше…
18 апреля прошла таможню в Питере, больше обновлений не было

те у тебя на каком статусе стоит?

Приём 30.04.2014 19:13 Германия EUTINGEN
Прибытие в ММПО 02.05.2014 03:27 Германия DELEJB
Экспорт 02.05.2014 05:06 Германия DELEJB
Обработка 06.05.2014 01:59 102902 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО цех Обмена Прибыло на территорию РФ

Обработка 18.04.2014 13:19 190978 Санкт-Петербург-Пулково ММПО PI-3 Покинуло место международного обмена

По всей видимости, у Палки есть сведения о том, что dhl передал вашу посылку почте россии, стало быть, со своей стороны продаван выполнил условия сделки, то, что вы не получили посылку на территории рф, уже ваши проблемы, и вам предстоит разбираться с нашими почтовиками. Почитайте изменения в договоре оказания услуг.

Да, по номеру отслеживания посылка ушла с ММПП В Питере 18 апреля. Т.е. теперь мне самому подавать в розыск на почте РФ? Я уже просил продавца, до открытия спора, предоставить мне квитанцию об отправке, на что они сказали — мы сами…

А что за информацию тебе предоставили для рассмотрения? Пиши, что ничего не приходило и лалала.

Услуги в сфере маркетинга, продвижения брендов, товаров и услуг, PR и др.

Как вернуть деньги на Ebay?

Что делать, если сделка на Ebay вас не устроила?

Открытие спора (если Сделка вас не устроила).

Продавец может предложить вам выслать другой товар если попался брак или подождать ещё немного если товар не пришел вовремя.

Стоит ли открывать спор на Ebay?

Да стоит ! Открывайте если сумма спора на аукционе Ebay для вас значительна.

Все эти предложения продавца лучше рассматривать когда у вас открыт спор ,если время ожидания ещё не вышло (45 день). В этом случае у вас есть гарантии по возврата средств. Pay pal после открытия спора дает 20 дней для решения спора между продавцом и покупателем. За это время вы либо договариваетесь с продавцом о возврате денег или товара. Если вы считаете что товар точно не придет или то что пришло вас не устраивает,переводить в претензию или по истечению 20 дня pay pal сам решит кто из вас прав.

Инструкция по открытию спора на Ebay

Сначала надо отыскать операцию о платеже. Для этого зайдите в раздел «история операции», и нажмите поиск.

В раскрывшемся окне отыщите тот платёж по которому хотели открыть спор. Переходите на вкладку «подробно».

Дальше вы попадаете в раздел где находятся вся информация по данному платежу.

Переходить в центр разрешения проблем.

  1. Укажите категорию покупки
  2. В раскрывающемся меню выберите категорию товара под которую подходит ваша покупка
  3. Напишите следующее предложение :

«I bought the item, paid on 9 may 2013 via PayPal, but not yet received it. I opened dispute on Pay Pal because after 45 days later it can not be opened. I hope the item will come to me on this week, and I will close the dispute.»

не забудьте изменить дату в предложение если будите копировать от сюда!

Жмите открыть спор.

Ведение переговоров по средствам PayPal

После того ого как спор открыт , в центре решения проблем будите вести диалог с продавцом. Ведение переговоров может занять некоторое время. PayPal даёт 20 дней на ведение на переговоры, после чего спор будет автоматически закрыт,если не перевести его в претензию.

Не торопитесь сразу переводить спор в претензию,выслушайте что ответит продавец,возможно он предложит вариант решения спора который устроит вас обоих. Можете предложить свой вариант.

Варианты решения спора могут быть разные:

  • Продавец вернул все деньги
  • Частично возместит (если это вас устроит)
  • Отправит повторно, на повторенную отправку соглашаться или нет решайте сами ,но в этом случае если посылка не придёт у вас не будет возможности вернуть деньги так как эта сделка негде не будет числиться, а тот спор уже будет закрыт.
  • Продавец предоставил номер отслеживания по которому посылка была зарегистрирована на территории России.
  • Покупка пришла вы сами закрываете спор

Бывает что посылка приходит после того как вам продавец вернул деньги,в таком случае я возвращаю деньги продавцу и вам советую так делать.

Перевод спора в претензию

(если не получилось договориться).